物业工程技术服务内容与标准.docVIP

工程技术员服务内容与标准 1 接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着洁净，表情自然和气、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热忱、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语精确?????，称呼恰当，问候亲切，语气恳切，急躁细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 对业主（使用人）的报修与求助应急躁细致，对收费项目准时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 2 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 3 服务时限（五级） 一般住宅的急修服务15分钟内到位，酒店式公寓及SOHO公寓的急修服务10分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊状况 房地产E网 / 物业经理人 / 必需做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。 4 档案资料 档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅便利；准时变更登记，账物相符。 1 巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1次，把握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡察 1次房屋主体结构，发觉质量问题准时向业主或业主委员会报告与建议；依据业主或业主委员会的托付，组织修理工作；在冬、雨季和天气特别时支配组织房屋设施巡察，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除 1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡察 1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1次；业主已托付管理的空置房，每周户外巡察 1次，发觉门窗损坏、锁具被撬、异味等特别状况准时通知业主，并实行必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检结束将检查状况、修理方案及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2装修管理 2.1　将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和留意事项告知装修人； 2.2　对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 2.3　　业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工状况； 2.4　　装修结束组织验收； 2.5　　验收合格2个月后组织复验； 2.6　　复验合格后3个工作日内退还装修保证金； 2.7　　对装修中的违约行为准时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当准时报告有关部门依法处理。 3一般住宅、酒店式公寓及SOHO公寓油漆粉饰（五级） 木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰； 5年油饰 1次； 钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应 3年油饰 1次； 楼梯间、共用走廊的室内墙面每 5年应粉刷 1次。 3-5年油饰（粉刷）1次的费用应纳入修理基金。 4 建筑物外立面 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗 1次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每 5年粉饰 1次；外立面为其他材质的，视材质状况定期清洗。因施工等缘由致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当准时进行清洗、粉饰。 托付合同另有商定的按合同商定执行。 5一般住宅给水设施（四级） 饮用水水池（箱）半年消毒 1次，操作人员具有相应操作资格，依据程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施；水质每 3个月化验 1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处准时修补；每月检查保养 2次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有牢靠的保温措施，且不得对水质产生污染； 保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3个月（结合清洗水池）清洗 1次泵房；水泵运行正常，每 2小时巡查泵房 1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关机敏，发觉滴漏准时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动 1次，保持水泵能正常运行，每月检查 1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑机敏；每年对水泵机组清洁保养 1次；泵房内设备 2年后，每年翻新 1次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，建档备查； 每年对共用明装