物业部工作服务标准.docVIP

（一）解决投诉 物业部接到任何投诉，要求具体记录并马上通知相关部门准时询问直至接决。 定期征询业户意见，并走访业户，了解业户状况准时接决用户疑难。 运用专业礼貌用语，不与用户争辩，急躁听取用户意见，力争达到用户满足的程度。 确属因硬件缺陷及一时难以解决的问题，应向用户解释并将问题上报。 大厦公共区域卫生标准 房地产E网 / 物业经理人 / 客用走廊：洁净光亮，无尘土，无纸屑，无烟头及杂物。 玻璃：光亮，无手印，污迹。 电梯：洁净光亮，无污迹，无尘土。 楼梯：无烟头，纸屑，垃圾及杂物。 工作间：清洁洁净，无杂物异味。 卫生间：内外无污迹，无水锈，尿碱，大理石地面清洁，光亮，无浮沉，随时补充物品，皂液不少于1/3。 遇到客人询问时作到有问闭答，杜绝“七不”即： “不”，“不知道”，“不会”，“不管”，“不明白”，“不行”， “不懂”。 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /