物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则.docVIP

保洁员岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查方法 规定分值 评分细则 一 工作力量工作任务完成状况 70 1 生疏管辖区域内的清洁范围及操作程序，把握操作技能。 现场提问 5 不能正确回答的，每次扣2.5分 2 负责管理区域四周的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。 检查记录 5 有业主投诉或检查不合格一次扣1分 3 管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。 现场抽查 10 有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。 4 开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操作方法。按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃 房地产E网 / 物业经理人 / 圾，清洗痰盂。 现场抽查 5 未按公司规定执行，每发觉一次扣1分。 5 准时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。 检查记录 5 记录不完善，未准时跟进处理问题每次扣2.5分 6 发觉污水、污渍、口痰，须准时冲刷、清理洁净。 现场检查 5 未按公司规定执行，每发觉一次扣2.5分 7 果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 检查记录 5 记录不完善，每次扣2.5分 8 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。 检查记录 5 记录不完善，每消灭一起违章状况扣2.5分 9 职责范围内消灭重大事故或给公司造成损失。 检查记录 10 每消灭一起有效投诉扣5分 10 室外宣扬牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。 检查记录 5 未按公司规定执行，每发觉一次扣2.5分 11 负责管理区域室内全部公共部分的清洁保养。在第一时间清理重点活动区域的雨雪。 检查记录走访业户 5 未按规定执行，每消灭一起有效投诉扣2.5分 12 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。 现场检查 5 未准时完成，每发觉一次扣2.5分 二 相关学问 15 1 把握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。 现场随机提问 15 随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分 三 沟通状况 15 1 准时将收集到的业主信息反馈给管理处，并帮忙安管员做好平安防范工作。 检查记录 15 随机走访业户，消灭有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分