物业保洁员（班长）考核标准.docVIP

物业保洁员（班长）考核标准： 序号 检查项目 eq \o\ad(内容及标准,　　　　　　) 评分标准 1 仪容仪表 按规定着装，保持工装洁净，佩戴齐全 3分 上班可化淡妆（女工），不戴耳环、戒指（婚戒除外）项链不外露 2分 指甲外露不超过1毫米、不涂指甲油 2分 头发整齐不零乱、不染、做怪异的发型 3分 上班前不准吃带有异味的食物 2分 2 礼貌礼节 与业主/客户四目相对时点头微笑 2分 若遇到业主/客户询问,马上停下手中工作, 急躁听,认真回答,如遇不能回答,应礼貌指引相关部门 2分 与业主/客户相遇马上停下手中工作,给顾客让路 2分 微笑服务，礼貌用语、服务主动，热忱、周到 2分 不准与业主/客户发生争吵 15分 不准发生有效投诉 15分 3 工作纪律 乐观参与培训，按时完成培训任务，不断提高自己的业务水平 3分 遵守公司、服务中心的各项规定，不做有损公司形象和业主/客户利益的事情 10分 疼惜工具，正确使用 3分 按时上、下班，遵守请、销假制度 5分 上班期间禁止吃东西、玩耍、打闹、看报纸、打瞌睡、等与工作无关的事情 5分 值班期间严禁串岗，聚堆、谈天 3分 值班期间未经允许不准会友、带亲属 3分 4房地产E网 房地产E网 / 物业经理人 / / 清洁标准 全部清洁范围的作业频度按作业指导书执行 5分 垃圾桶无污渍、手印、无灰尘、桶内无异味 2分 灯柱、灯罩无污迹、无虫尸、无灰尘等，地灯洁净光明 2分 园区地面目视清洁，无死角、无污渍、无纸屑、果皮、烟头等杂物 2分 楼梯洁净，无杂物、无污垢、无灰尘 2分 楼道内地面、剔脚线、扶手、玻璃、开关盒、信报箱、电表箱、管线、消防箱等洁净、无灰尘、蛛网、无污渍 2分 园区信报箱群、宣扬栏、雕塑小品、体育、游乐设施、休闲椅、凳及绿地内标识牌洁净，无积尘、污渍 2分 保持水系清亮见底，池底无污泥凳杂物，水面无漂移物，无蚊、蝇 2分 定期进行消杀，彻底杜绝蚊、蝇孳生，垃圾日产日清，无异味 3分 电梯间保持清洁，目视无灰尘，剔角线洁净 5分 轿箱壁面无手印，无污渍，无灰尘、无乱贴乱画，无烟头等杂物 5分 大堂地面及摆设目视无灰尘，无杂物，随时保持洁净 5分 地下车库、地下室地面保持无杂物，无死角 5分 卫生间地面无污渍，便池无垢，无特殊异味 2分 各项清洁工作，30分钟巡察一遍 3分 完成领导交给的其他任务 5分 其他状况需扣罚的 15分 5 样板房清洁标准 上班后15分钟内对物品巡察一遍发觉丢失、损坏马上上报 2分 客人看房发觉违反规定时准时进行有礼貌劝止 2分 当客人离开后对房间内全部物品巡察一遍 2分 随时保持全部家具、门窗、玻璃、地板、花木盆景、各种摆设洁净光明 2分 房地产E网 / 企管智库 /