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怎样做个合格的管理人员一、管理人员的基本素质要求欲望无限资源有限增加资源：控制欲望道德、文化向大自然索取——生产开发劳动 自然资源有限 受生产力水平限制现有资源的争夺——战争、掠夺提高现有资源的利用效率——科学的方法如何有效的协调二者之间的关系——管理用正确的方法利用资源满足最重要的欲望为什么需要管理？1、管理的定义表述：管理是通过计划，组织，领导和控制的诸过程来协调所有资源，以便达到既定的目标。 这一表述由三个部分组成：（1）管理首先是协调资源，资源包括资金（Money）、物质（Material）和人员（Man）三个方面，简称为“3M”；（2）各种管理职能是协调的手段；（3）管理是有目的的过程，协调资源的目的是为了达到既定的组织目标。2、管理的过程人类有两大类社会实践：作业和管理。第一类：人 客观世界 达到目标 直接作用于 （称为作业）第二类：人 他 人 客观世界 达到目标 通过影响作用于 （称为管理）管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成 衡量你的成果的重要指标，不仅是看你自己做了什么，而是主要看你手下的人做了什么！ 如果你得员工表现不好，你就不是一个成功的管理者； 当你的员工失败时，无论你做了多少事情，你仍然是一个失败的管理者！做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！3、发掘问题的五个“为什么”方法 发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。4、管理就是决策一位学者在一次企业调查中，向管理者提出三个问题：“你认为每天最重要的事情是什么？”“你每天做什么花的时间最多？”“你在履行职责时感到最困难的是什么？”结果他得到的答案中90％以上都是“决策”著名的管理大师、诺贝尔经济科学奖金获得者怎样做一个合格管理人员文档资料/赫伯特?西蒙.doc西蒙：“管理就是决策！”从这个意义上讲，一个优秀的管理者首先就是一个优秀的决策者。怎样做一个合格管理人员文档资料/安东尼?罗宾.doc安东尼层次结构 管理项目层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%认识兰德定律兰德定律世界上每1000家破产倒闭的大企业中，有85%是因为企业管理者决策不慎造成的。 ——美国怎样做一个合格管理人员文档资料/兰德公司.doc兰德公司监察部：我国将建立企业决策失误追究制度有关部门的统计数据表明，在企业的所有损失中，因决策失误造成的损失大约占75％左右。目前我国正在加快建立包括企业决策失误追究在内的决策失误追究制度和运行机制，有关措施正由中央纪委和有关部委制定之中。这是媒体近日从监察部获得的消息。??5、管理就是沟通美国怎样做一个合格管理人员文档资料/通用电气公司.doc通用电气公司（GE）的管理特色孙子云：上下同欲，士可为 之死，为之生 。管理就是沟通！①、沟通是管理者最基本重要技能 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 —— 怎样做一个合格管理人员文档资料/戴尔?卡耐基.doc戴尔怎样做一个合格管理人员文档资料/戴尔?卡耐基.doc·怎样做一个合格管理人员文档资料/戴尔?卡耐基.doc卡耐基②、管理者沟通技能理清沟通内涵分析沟通障碍实现有效沟通 （1）正确理解沟通内涵 达成双方的一致性；消除彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。⑴（2）影响沟通因素分析语言障碍语系、语义、语境心理特点态度、个性、情绪组织障碍个人地位、组织结构文化障碍跨文化、代沟、性别（3）实现有效沟通的建议诚信宽容、沟通心态培养有效倾听技能双向互应、交流沟通因人而异、进行沟通上下前后、左右互通突破智障、解决矛盾（4）倾听——有效沟通的关键[“伞”的故事] 　美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪。问题：大家为什么会笑？ 林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。请问：这时候你还会笑吗？　（5）人际沟通原则 1）人际沟通黄金法则： 你希望别人怎