停车场车辆赔卡处理流程表.docVIP

工作流程名称：车辆赔卡程序 程序编号：BA—DMG—02 工作项担当：大门岗警卫 工作项目数：6项 标准用时：5分钟 工作项目 （做什么） 工作流程内容 （怎么做） 标准或要求 （做到什么程度） 注 释 （为什么做） 1、[验证] 用平和的语气，礼貌地向客人索取驾驶证，行驶证或相关有效证件，对车辆、车主进行核对； 留意礼节，认真观看车主状况，并认真核对相关证件； 确保客人财产、车辆不受损失、平安； 2、[验车] 在验证的同时，对车辆车身进行查看，有无新伤痕或特别状况； 严格，认真，认真，留意自身形象，不要留露出过于怀疑的表情，导致客人不满； 确保车辆平安； 3、[解释赔 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 款] 在核对证件无误后，用缓和的语气，跟客人解释度假村规定，并请客人查看卡后留意事项，要求赔偿工本费； 留意语气，语言，并急躁做好赔偿解释； 维护度假村利意； 4、[不愿赔款] 一边急躁的做好解释,一边准时报告上级,同时防止客人有意逃跑或冲岗,领班到岗后,主动汇报状况,由领班做好客人解释工作,如仍不听,在证件核对无误后,考虑事态或权衡左右关系,可将有关证件登记,并请车主签字确认,确认后,可予以放行,并准时将状况报办公室; 留意说话语气,急躁解释并准时报告,不能让客人抓住我方话语中的问题而造成被动.在解释的同时,要防止客人有意识的逃跑或冲岗,留意自身平安,要求高度警惕; 在确保平安,维护度假村利益的同时,从保留客源的观点动身,做好工作; 倍讯易 / 5、[情愿赔款] 准时通知领班或巡逻人员\广场警卫到前台索要50元发票,跑步到大门岗,将发票递给领班或当值班人员,当值人员接单后,在核对证件后,在发票上写上车辆车牌号码,卡号车主姓名,单位驾驶证号等并由车主进行签字确认,并在本部车辆赔款停记本上登记备案; 把握时间,严格依据操作流程操作,严格登记,做好备案,并于事后欢送客人并请其再次光临; 为了维护度假村的利益,确保客人车辆的平安性; 6、[放行] 对于车辆赔卡后，严格登记、备案，再予以放行； 欢送时，动作要求标准、规范，用欢送语时，语言语气和气并欢迎客人再次光临； 维护度假村的形象； 房地产E网 /