4.2接站服务 PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

··; 考 试 说 明 ;··;;;;;;;;;;;;;;小组 讨论;;;一台湾旅游团一行26人从广州飞至西安，旅游团出站后一直不见导游员来迎接。全团只好在出站口站着等候。30分钟过后，见一年轻导游急匆匆地跑到旅游团前，将旅游旗展开，气喘吁吁的与全陪接洽，并不时地向游客道歉。事后，这位导游员向全陪说明了原委：她很早就来到机场等候接团。当游客纷纷出站时，她迎上去向一台湾旅游团询问： “你们是台湾的游客吗？” “是” “你们是乘广州来的飞机吗？” “是” “你们是26人吗？” “是” 于是她便带领客人登车。当到停车场准备登车时，她发现有一部分游客跟着另一位导游员走向了另一部旅游车。经过认真询问，才知道接错了旅游团，这才又从停车场跑回了出站口，造成了接团的延误。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;