12.2 游客个别要求的处理方法（课后小测）【导游业务 第五版】.docxVIP

12.2 游客个别要求的处理方法（课后小测） 一、判断 1.一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此,导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团 手续。（ B ） A.正确 B.错误 二、单选 1.如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该( D )。 A.向旅行社汇报 C.提醒注意安全 B.报告公安部门 D.予以断然拒绝 2.游客向旅游团提出换餐,至少应在用餐前（ B ）。A. 2 小时 B. 3 小时 C. 4 小时 D. 5 小时 3.导游不能允许旅游者自由活动的情形是（ C ）。 A.城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动 B.晚餐后旅游者要求到周边商城购物 C.游河湖时旅游者想单独划小船 D.到景点后旅游者要求自行游览 三、多选 1.某旅游团一天下午到颐和园游玩时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出要自由活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知（ ACDE ）。 A.旅游车的停车地点和车号 B.颐和园的游览景观 C.集合时间与地点 D.自己的联系电话 E.摄影中注意安全 2.游客在（ ABCDE ）情况下要求调换房间，导游应予以满足。 A.房间看不到风景 B.夏天房间空调不制冷 C.楼层不好 D.浴缸有污迹 E.房间有蟑螂 3.因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有( ABE )。 A.请领队进行调解 B.协助其与餐厅联系 C.主持公道解决矛盾 D.立即向旅行社报告 E.告知餐费自理，综合服务费不退 4.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里( ABDE )。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。 A.中央空调出现故障 B.有蚊子和嶂螂 C.卫生间太小 D.看不到风景 E.床单有污迹 5.旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有( ACD )。 A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码 B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动 C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物 D.告知游客故宫门票费用不退 E.请示旅行社并按其指示行事 6.旅游团在商店购物后返回下榻的饭店,某游客要求再次前往商店购买商品,导游应( ABCE )。 A.积极提供帮助 B.代客叫出租车 C.写好商店地址 D.主动承担车费 E.必要时陪同前往 7.由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有( ADE )。 A.告知李某房费自理 B.立即向旅行社汇报 C.主持公道解决矛盾 D.协助其与饭店联系 E.请旅游团领队调解 8.下列关于旅游者提出个别用餐需求，导游做法正确的是（ AE ）。 A.因病提出的在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐 B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意 C.因与其他客人闹矛盾而提出单独用餐，导游应同意并为其分餐 D.因宗教信仰提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意 E.晚间自费风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝