超市缺断货分析之如何降低断货率培训讲义.pptx

超市缺断货分析如何降低断货率第三组成员 成员姓名：主要任务：1.阿依提古丽 商品缺货到门店缺客，高库存与缺货现象，设定自动订单的几大注意事项方面找资料做ppt.2.拉拉缺货情况分析，缺货的5种情况，缺货带来的危害方面找资料做ppt.3.也古丽缺货—供应链存在的问题，影响层面，何为缺货，提高管理降低缺断货方面找资料做ppt.4.木合塔尔5.那比吾拉 组长缺货——供应链存在的问题造成超市商品缺货的瓶颈环节存在于5个方面：1.单品过多，货架过少2.门店后仓狭小，影响周转3.缺乏补货支持信息系统，导致漏订、晚订和非最优批量订货4.零售商与供应商之间缺乏诚信与沟通5.供需双方的物流配送质量不能保障 终端货架缺货的影响层面即使终端商品很多，如果没有消费者极为需要的商品，那么顾客也会选择其他门店。如果某一个门店频繁的缺货或者某个品牌的商品长时间缺货，消费者对零售店及商品品牌的忠诚度会下降。当整个门店或者某些区域的商品严重缺货，消费者光顾门店的购物兴趣和关注度也会消失。对于商家来说，缺货最为关键的是在浪费终端的陈列资源，损失潜在销售机会。何为缺货从理论上看，缺货是当某一个商品的实际库存数为零的时候，即为缺货。然而，如果我们从顾客的角度出发，在很多情况下，消费者是无法在卖场立即购买到所需要的商品，例如，没有合适尺码的内衣；门店只剩下一个包装残损的商品等。 因而，从广泛的角度来看，缺货的定义很多，我们分别从顾客的可挑选性、商品的配送周期、门店的商品周转率、信息系统与实际库存的关系以及新品到货情况等方面来进行分析。缺货情况分析缺货问题是系统库存、货架库存、库房库存三者的数值都是呈现缺货现象。但是，我们往往遇到的问题并不是同时呈现缺货问题，缺货现象在零售商的眼中可具体分为8种情况。缺货的5种情况1.所有的地方都没有库存可以销售了，此时需要的是马上订货。2.系统库存不准确造成的缺货。此时需要的是马上安排盘点。3.系统有库存，货架没有商品，但是库房还有库存。这种情况通常是门店人员造成的人为缺货，此时需要进行及时补给。4.存在断货隐患的商品，现有库存不能支撑到下一次到货。5.颜色、尺码等不全或破损商品占据库存，导致的缺货。缺货带来的危害缺货可以导致超市的销售业绩下降缺货导致顾客不能买到所需的商品，降低顾客服务的水平，不利于商场形象的维护缺货过多导致顾客忠诚度降低，对超市不信任，甚至怀疑该公司的商品经营实力缺货导致货架空间的浪费，增加运营成本消费者对缺货的反应其中40%的顾客会晚一点儿再到门店进行购买同一种商品，16%的顾客会在该门店购买其他包装的商品，20%的顾客会购买其他品牌的商品，24%的顾客会去其他门店购买相同的商品。而在上述缺货的危害中，营业额的下滑是可以估算出来的，假如一个门店的日缺货率在10%，其营业额为每日10000元，那么该店每天的损失是多少呢？ 10000×10%×24%＝240元 每年损失的销售额240×365=87600元 14家门店87600×14=1226400元 毛利率为17%，损失的利润1226400×17%=208488元导致缺货的原因供应商或者配送中心缺货（采购解决）订货不足或者不准确（门店控制）店面没有及时上货（门店控制）店面漏下订单（门店控制）系统库存不准（门店控制）我们可以看出缺货的主要原因其实是来自于门店缺货背后的问题供应链设计的问题公司管理制度的问题 任何一个零售企业都会面临缺货问题，缺货对于零售商的影响巨大。所以，要减少这样的事情发生只能是通过有效的沟通、供应链间紧密合作达到缺货率最小化的最终目的的。缺货的管理误区缺货问题应从消费者的角度出发，订货和补货的流程的结束标准应当是缺货商品已经上架或者入库，而不是商品订单从门店或配送中心发出的。商品已经订货，但商品还没送到，这种现象不算商品缺货，即便货架上已经空空如也，也与己无关；同时，如果没有客户抱怨缺货，也不会认为缺货现象严重，这种态度是非常可怕的。如果缺货让你的顾客正在默默的一一离开你的门店，光顾其他门店消费的话，后果是很严重的。所以说，判断缺货的唯一标准是货架上是否有可供顾客选择和购买的商品，而不是商品的订单是否下达。商品缺货到门店缺客从商品缺货到门店缺客商品缺货现象对于零售企业来说是经常发生的，然而面对国内零售企业日益激烈的市场竞争，如果消费者能够光临你的门店却无法购买到所需商品而空手离去的时候，无疑这是对零售商最大的打击。对于零售企业来说，达成每笔交易都得来不易。当企业使尽浑身解数留住每位顾客的同时，有没有想到每月平均有10％的营业额正在从店内白白溜走呢？其主要的原因就是缺货。高库存与缺货现象高库存”与“缺货”，一个是库存过多，一个是无货可售，看似矛盾的主体在有些时候却总是在同一家门店同时存在，这一看似相对的问题往往却总是困扰着门店。在一家门店中，可能畅销