医疗纠纷处置应急演练.docx

PAGE PAGE 2 重大医疗纠纷应急演练 演练时间 2022年X月X日 演练地点 急诊医学科一楼大厅、投诉办公室 演练内容 重大医疗纠纷应急演练处置 主持人 参加人员 分管院长，医务部、护理部、后勤保障部、急诊医学科等相关职能部门及科室人员 演练内容 演练现场及记录： 场景一：一名患者因急症于17:30由120送至急诊医学科抢救室，急诊科医师对其进行救治,并联系患者家属. 场景二：因伤势过重,患者抢救无效,宣布死亡. 场景三：患者家属来院后,无法接受患者死亡的情况,认为医师诊治不及时导致患者死亡，经由抢救医师向患者家属解释,但家属不理解,并情绪激动,值班医师拨打保卫科（电话：***，内线***）电话报告，提前预警,并上报上报医务部、投诉办公室。 场景四：投诉办公室接到当事科室报告后，向分管院长汇报，并至现场了解情况，初步对患者家属接触。 场景五：经初步接触，患者家属情绪激动，要求院方明确患者死因，给个说法；告知患者家属如不能确定死亡原因或对死亡有异议的，建议在患者死亡后48小时内尸检，因我院具备尸体冷冻条件，可延长至7日。 场景六：患者家属拒绝尸检，并且私自联系记者，试图在院内拉扯横幅，要院方交出抢救医师。经投诉办公室向分管院长汇报，认为此事无法通过正常途径解决，有可能发生危害医院财产和医务人员人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，分管院长决定启动处置预案。 场景七：投诉办公室联系急诊医学科，由急诊医学科提交纠纷所涉及的病例讨论材料。当事科室暂时保全证据和停止接触，当事医师回避接触。保卫科全程跟随并录像，报告公安机关，请公安机关依法协助处理。 场景八：公安机关到场后对当事人进行控制，保卫科协助调查。后患者家属表示不同意院内调解，要求走其他程序，由投诉办公室引导患者家属走第三方程序。 场景九：由党政办公室负责及时与主流媒体沟通，客观的说明情况，并将有关情况向分管院长汇报。 场景十：医疗纠纷处置结束，投诉办公室将相关资料整理、归档，并上报院长办公会。 场景十一：演练点评。评估部门汇报现场评估结果，副院长汪新民对演练过程进行总结、点评。 地点：医技楼党员活动室