基于BSC部门绩效指标分解.pdf

某公司基于 BSC 的部门绩效指标分解 一、 BSC （平衡计分卡）原理和整体战略地图 财务 在财务方面我们向展示什么 顾客 内部流程 远景 / 战略 为了股东和顾客满意，我们要 我们在客户眼里的表现如何 把那些关键业务流程作的更好 学习与成长 为达到业绩指标我们学习掌握 什么 提高资产运营效 财务角度 销售增长 保证利润 降低成本 率 顾客角度 顾客满意 品牌建设 新产品研 内部流程角度 提高质量 基础管理 企业文化建设 渠道建设 发 人才队伍建 学习与成长角度 员工培训 绩效管理 员工满意 设 二、战略指标解释 战略主题 战略主题解释 具体目标 保证利润 完成公司产品利润目标 通过采购成本、管理费用、销售费用的持平和改造，实现公司整体 降低成本 成本的降低 提高资产运营 加大资金管理力度，实现资本的保值和增值 效率 1、产品销售带来的销售增长； 2 、回款； 3 、呆坏账的控制； 4、大 销售增长 客户的维持 包括客户及经销商满意度。 1、建立客户档案管理体系； 2 、提高客 顾客满意 服质量； 3 、及时响应客户需求，处理客户投诉； 4 、客户回访 品牌建设 完成品牌建设规划 新产品开发 完成新产品开发计划 提高质量 持续推进和实施质量体系，强化质量管理 基础管理 建立健全企业制度、流程体系，建立健全人力资源管理体系 渠道建设 完成渠道建设规划，并根据市场调研结果，不断开拓渠道 企业文化建设 规划并逐步建立具有公司特色的企业文化 员工培训 1、完善培训课程体系，加强培训计分管理； 2、加强员工技能培养 1、建立晋升体系及任职资格体系； 2 、加强核心员工管理； 3、销售 人才队伍建设 队伍的招聘和优化 绩效管理 建立并固化考核模式，完善考核体系，规范考核流程 1、开展员