优质护理的目标患者满意.pdf

. 优质护理的目标 患者满意、社会满意、政府满意。 优质护理服务的涵主要包括： 要满足病人基本生活的需要， 要保 证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理， 取得病人家庭和社会的协调和支持， 用优质护理的质量来提升病 人与社会的满意度。 工作宗旨 改革护理模式， 履行护理职责， 提供优质护理服务， 提高护理水平。 优质护理实施方案 ： 一、 护患沟通规化 1. 主动介绍 1） 在患者入院 10 分钟可独立完成入院介绍和安全教育， 并介 绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境， 卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。 2 ） 住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解 时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介 绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要 讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。 结合患者的病情进行健康宣教，宣教容包括：住院须知、 探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前 / 后、检查前 / 后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。 2.主动解答 对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真 执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属 . . 满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声， 患者离开有道别声。” 二、礼仪服务规 1.迎接入院规 1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎 接病人，做好五测， 10 分钟通知医生诊治。 2 ）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治 疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 2、礼仪着装行为举止规 1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。 2 ）必须遵守有关的行为文明规，做到稳重端庄、优美大方，坐、 站、行走、持物符合行为规，无不良行为举止。 3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3.送别出院病人 协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面 带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意 事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给 家属，讲明用法。 三、温馨服务规化 1.病区环境清洁安静到位 1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新 鲜、温馨适宜。 2 ）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。 . . 3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动， 适合治疗和抢救的需要。 4 ）陪护管理有序。勿大声喧哗。 2、服务态度到位 1) 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用 安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘 道歉。 2 ）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。 3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 4 ）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮 助。 3.舒适服务 1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。 2 ）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。 3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。 4 ）保护患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操 作。 四、护理质量管理 1.医嘱执行 1）能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱， 服药、注射、输液等严格执行“三查七对”，记录及时、完整。 2 ）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名， . . 并按规定保存。 3) 输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。 4 ）根据医