药店连锁企业培训资料.ppt

;企业文化培训 企业管理制度学习 岗位职责 行业发展及个人职业生涯规划 心态培训 岗位实践学习 专业知识学习 销售技巧学习;企业文化;企业文化;企业文化;二、门店服务管理规定;工作礼仪 A、上班期间应保持工装干净整洁，举止端庄大方、不留怪发型，不浓妆艳抹、站立式要精神饱满，表情自然、双手不叉腰间、不抱胸前，行走大方得体 B、禁止工作期间无辜脱岗、串岗、闲聊 C、保持卖场干净整洁，卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物。 D、不准在卖场内接待客人，手机响铃应调为震动且接听私人电话不能超过3分钟。;工作要求 A、每天提前15分钟到岗，早7：30和中午14：30必须换好工装，收拾好进入工作状态。 B、工作期间必须全身心的投入，高效率的工作，工作之中不要参杂任何私人感情，与全体员工一起完成销售目标。 C、自觉维护商品陈列的整洁和卖场环境卫??的整洁，提高自身的服务技能和销售技巧，维护公司的形象，保持合理的进销存。 D、上班期间不得上网聊天，玩游戏，不得吃零食。 E、工作期间不得串岗、脱岗、聚众聊天。 F、禁止门店员工无辜迟到、早退、矿工的行为。 G、有事需请假的，需提前一天写出书面申请并报相关部门审批。事后要销假。;保密制度 A、店长及员工应严格遵守商业秘密，妥善保管好于销售有关的数据及会员信息。店长必须做好对公司文件的传达及保存工作。 B、店长及员工均不可外泄公司的发展计划、经营策略、活动计划、产品信息及其他重要方案。如发现除接受罚款辞退外，情节严重的公司将追究其刑事责任。;电脑的管理 A、收银员应保持电脑设备及其所在环境的清洁，下班时务必关机及切断电源，关闭显示屏，不得有遗忘。 B、未经允许，门店不可增减硬盘上的应用软件和系统管理软件。 C、未经允许，任何私人光盘和软盘不得在收银电脑和医保电脑上使用。;收货、验货、质量为题的反馈 A、货配到门店发现如有破损、六个月效期内的、污染的，应让配送员确认并签字同时打电话给配送中心。如不及时处理，后果自负。 B、如门店有顾客反应药品的质量问题和不良反应应第一时间通知质量部门和营销拓展部并寻求解决的办法。否则后果自负，对公司造成不良影响和经济损失的，处以罚款和开除。;商品的管理 A、季节必须的商品、滞销商品及经常缺货的商品要勤与采购部和营销拓展部沟通，滞销商品争取找到解决的方案。 B、近效期商品要制定出合理切合本店实际的的销售方案和激励政策。 C、新品的培训与学习，并收集顾客反馈过来的疗效信息，并跟踪并分析新产品销售潜力。如一个月后问及新产品的销售情况及卖点还不清楚的话，若店长没有组织学习当场考核店长10元/品种，若店长组织学习了自己还不会，考核当事人10元/品种。;岗位职责;店 长 ;全面负责门店日常管理 1、定期召开例会，负责公司制度、作业规范、指令在门店的传达和执行。 2、检查店内外卫生及协调硬件设施的维修。 3、定期领取办公用品，并监督使用，对店内各项费用支出进行合理控制和审核，负责店内费用报销。 4、负责与药监、城管、工商、税务等外围关系的协调； 5、处理店内突发事件、重大事项及时报告上级。; 门店顾客关系管理 1、监督门店营业员做好会员档案的建立及维护工作。 2、监督营业员做好会员相关活动的实施工作。 3、做好顾客现场一见的处理、反馈。;;收银员 ;行业发展和职业生涯规划;1 一个国家有3件事是不能让老百姓有异议的 医疗、房子、吃饭，看病难、进医院难目前还是事实，目前国家政策鼓励发展医药连锁。目前国家政策对药房的监管力度越来越大，个体店、夫妻店自然生存不下去，这对我们的连锁来说反而是个利好。 2 职业生涯 营销员---班长---店长----部门经理----总经理----集团老总;必备心态 ;积极的心态 A、首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 B、 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，