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服务之星评选方案
一、评选意义:
服务是企业产品的灵魂,是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,会所运营中心展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为会所的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围:
会所运营中心一线基层员工
三、评选方法及程序:
1、贯彻“顾客为中心”的原则,向顾客发放顾客意见书,广泛征求顾客意见,由顾客选取优质服务的员工。
2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实,并呈报部门经理。
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