运营管理理论及体系建设.pptx

国泰运营管理体系研讨 3241现有管理体系浅析导语目录国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源KPI目标框架2341现有管理体系浅析导语目录国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源KPI目标框架1导语要解决问题首先要发现问题！要发现问题首先要解决绩效！ 战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问题，目前，许多企业认识到了这一点，投入越来越多的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企业绩效管理重点。 在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架，期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整体竞争能力，起到积极作用。现有计划管理存在的问题企业现状其它配套保障体系理论综述公司职能部门绩效考核体系建立结论导论公司KPI目标框架管理理论概述借鉴BSC理论管理方法、工具概述KPI 理论公司现状4312现有管理体系浅析导语目录国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源KPI目标框架2现有管理体系浅析三大理论体系管理方法及工具PDCA管理循环平衡记分卡（BSC理论）SWOT分析法SMART原则关键业绩指标（KPI理论）鱼骨图分解法360度反馈“二八”原理财务愿景/体系企业发展战略客户服务内部流程学习与发展平衡记分卡四维框架图平衡记分卡（BSC理论）关键业绩指标（KPI理论）企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。客户上级自我下级同级部门被评价部门360 °反馈计划目标P行动执行D检查考核C调整偏差APDCA管理循环优势机会风险劣势SWOT分析法SMART原则S =Specific（明确性）M =Measurable（可衡量性）A =Attainable（可达成性）R =Relevant（相关性）T =Time-bound）（时限性）绩效管理员工考核培训合格率末尾淘汰率岗位空缺率核心员工职业规划人员储备核心人员流失率员工满意度队伍建设鱼骨分析法人力资源案例“二八”原理“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是2∶8.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数——2/8原理”。12现有管理体系浅析导语目录国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源KPI目标框架433国泰铭源现有运营状况分析计划管理现状公司各部门运营管理存在的问题及原因分析计划管理现状1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划， 制定月度部门工作计划3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进行初步评分5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考核，并没有发挥计划管理的重要作用。3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。6、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。7、各部门在工作过程中未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。8、工作过程中缺乏