8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、基本要求 二、主要内容 教学目标 知识目标 掌握导游引导文明旅游的规范内容。 能力目标 导游和领队的示范和及时的提醒、引导能有效提升旅游活动中的文明意识,进而对旅游行为产生积极影响。 教学重难点 教学重点 基本要求 教学难点 主要内容 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1 ??一、基本要求 1.一岗双责 导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容。 2.掌握知识 导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求。导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。 3.率先垂范 俗话说:榜样的力量是无穷的。导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应,甚至一些游客初到异国他乡,因对当地风俗民情不太熟悉,为避免尴尬,会下意识地模仿导游领队的行为。因此,导游领队人员在工作期间应做到:以身作则、遵纪守法、恪守职责,体现良好的职业素养和职业道德,为游客树立榜样。注重仪容仪表、衣着得体,展现导游领队职业群体的良好形象。言行规范、举止文明,为游客做出良好示范。 4.合理引导 导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚恳、得体。导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性,关注游客的言行举止,在适当时机对游客进行相应提醒、警示、劝告。导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围,引导游客友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予游客友善的提醒。 5.正确沟通 在引导时,导游领队人员应注意与游客充分沟通,秉持真诚友善原则增强与游客之间的互信,增强引导效果。对游客的正确批评和合理意见,导游领队人员应认真听取,虚心接受。 6.分类引导 （1）针对不同游客的引导 在带团工作前,导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况,为恰当引导游客做好准备。 对未成年人较多的团队,应侧重对家长的引导,并需要特别关注未成年人的特点,避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。 对无出境记录的游客,应特别提醒其注意旅游目的地的风俗忌和礼仪习惯,以及出入海关、边防(移民局)的注意事项,做到提前告知和提醒。 游客生活环境与旅游目的地环境差异较大时,导游领队应提醒游客注意相关习惯、理念差异,避免言行举