6.3后续工作PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

··    第六章 景区导游服务程序与服务质量 Name 后续工作 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 2018 2019 2020 2021 ·· 了解 学 求 习 要 熟悉 掌握 1 1 1 能 力 标 目 1 撰写小结 查漏补缺  总结提高 撰写小结 景区(点)导游完成接待服务后,要认真、按时写好接待小结,实事求是地汇报接待情况。 接待小结的内容包括: 接待游客的人数、抵离时间。 若是旅游团队,还需记录团队的名称及旅行社的名称; 游客成员的基本情况背景及特点; 重点游客的反应,尽量引用原文,并注明游客的姓名和身份游客对景区(点)景观及建设情况的感受和建议; 撰写小结 景区(点)导游完成接待服务后,要认真、按时写好接待小结,实事求是地汇报接待情况。 接待小结的内容包括: 对接待工作的反应; 尚需办理的事情; 自己的体会及对今后工作的建议; 若发生重大问题,需另附专题报告。 查漏补缺  景区(点)导游在总结工作中,应及时找出工作中的不足或存在的间题,如导游不清楚的知识、回答不准确的地方甚至有些回答不出的问题。 根据这些问题进行有针对性的补课,请教有经验的同行,以提高自己的导游讲解水平。 总结提高 在导游服务中,游客提出的意见和建议涉及景区(点)导游的,景区(点)导游应认真检查,汲取教训,不断改进,以提高自己的导游水平和服务质量; 涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位,以便改进工作。 Name 感谢聆听！