写字楼物业员工入职培训方案.docx

员工入职培训方案 培训对象 物业管理处全体员工 培训目的 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 掌握各类岗位职责、管理手册； 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 公司企业文化； 人事管理规章制度； 财务管理规章制度； 工程管理； 清洁管理； 保安管理； 客户服务； 消防管理； 意外事件处理； 英语培训； 特殊工种将另行增加专业培训课程。 培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 共同培训内容－由培训主管负责主讲 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 公司组织架构及各主要负责人； 各相关部门工作关系介绍； 公司人事制度，员工手册、管理手册； 公司基本之财务政策； 基本培训手册内容； 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 工程部 工程部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 各设备、设施位置； 各机房规章制度； 各机房钥匙领用及移交制度； 交接班制度； 对讲机使用及呼叫规范； 报修单操作流程； 紧急情况处理流程； 各机电设备/设施的维修保养计划； 安全操作守则； 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 备品备件申领制度； 对外服务礼仪及沟通技巧； 节能意识培训； 保安部 保安部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 各保安设备、设施位置； 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 交接班制度； 巡检路线图、巡检流程； 对讲机使用及呼叫规范； 各类保安工具的使用； 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）； 保安计划的制订及实施； 突发事件处理流程； 对外服务礼仪及沟通技巧； 外来施工人员管理； 清洁部 清洁部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 交接班制度； 各类公共区域的清洁要求； 各类设备/设施的清洁流程； 清洁器械/工具的使用要求； 清洁剂的使用要求； 各类清洁用品的申领制度； 突发事件处理流程； 对外服务礼仪及沟通技巧； 节约能源意识； 绿化园艺常识； 管理部 管理部管理手册 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 交接班制度； 对外服务礼仪及沟通技巧； 客户投诉处理流程； 客户入伙流程； 装修管理规程； 客户相关服务手续办理； 紧急事件处理流程； 英语培训； 财务部 财务部管理手册； 公司各类财务制度； 各类财务表式； 各类财务法律、法规； 各类付款/报销流程； 控制财务成本； 人事部 人事部管理手册； 公司各类人事制度； 各类人事表式； 各类人事法律、法规； 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 服务意识； 管理艺术； 行业理念； 团队合作能力； 与其他部门的协调能力； 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 语言表达及文字写字能力；