人力资源部员工培训.pptxVIP

管 理 培 训人力资源部员工培训总则公司简介公司基本制度及管理原则人力资源管理制行业职业道德门店各岗位工作流程规章制度五棵松连锁便利超市便利店最早起源于美国，继而衍生出两个分支，即传统型便利店与加油站型便利店。 1927年美国德克萨斯州的南方公司首创便利店原型，1946年创造了世界上第一家真正意义上的便利店，并将店铺命名为“7”； 呼和浩特五棵松公司成立于2003年5月18日,在短短的几年内，已发展成为一个有着营销管理、连锁经营经验能力强大的便利超市，并且拥有一批营销实践经验、零售管理专业知识的优秀队伍。截至2010年5月五棵松超市在呼和浩特地区开设了18家门店，其中包括直营店、加盟店，分别遍布在呼和浩特市内各个区域，为周边的老百姓提供了上好的服务，逐步成为家喻户晓的便利超市。 公司的企业文化氛围：公司员工见面时要相互问好；称谓要规范，工作时间要尊称对方的职务；学习与工作期间要以老带新，养成相互学习相互促进的优良风气。公司的经营思想经营方针：为顾客提供质优价廉的商品与快速便捷的服务。服务宗旨： ①顾客永远是对的；②若有异议，请参照第一条。服务态度：每时每刻提供最好的服务于顾客。工作哲学：做到比竞争对手更勤奋、更灵敏、服务更好，不断进取、不断提高、 追求尽善尽美。 五棵松总部架构总经理商品部营运部拓展部财务部信息部综合部 团队精神团队的基本原则：没有规矩，不成方圆，诚实、公正、相互尊重。优良团队的特点：每一个员工都能畅所欲言并能接受反馈；每一位员工都能积极参加团队活动，让员工有责任感、集体感。团队精神的作用：可以超出期盼，包括公司对员工、员工对顾客；可以增强企业凝聚力，这是保持企业活力的根本；员工们的不断超越自我，反过来能带动团队的其他人向上。公司制度员工上班必须戴工牌；上班必须准时，总部员工必须打卡；良好的工作习惯，区域管理包括个人及环境卫生；工作要迅速及时准确；要有基本的礼貌表现。门店员工守则店内员工在岗期间，任何人身上不得携带现金。随身带的手提包要在上班时统一放在店内指定的地点，下班时方能取用。凡是操作收银机工作时，每一个员工必须使用自己的工号，要注意自己工号密码的保密，若因失密导致的任何后果由自己承担。收银员在结帐时，若遇自己的亲朋好友，要知会店长或店助，有同仁在场时方能进行结帐。收银员严禁私自打开钱箱清点现金。收银台上严禁放置任何的私人物品，以避免嫌疑。（水杯除外）员工在上岗工作时必须着工装，戴工牌。店内员工严禁翻阅用于销售的报纸与杂志。店内员工工作期间严禁扎堆聊天与说笑。任何销售的商品，必须及时录入收款机中，否则以贪污论处。员工招聘方法与程序应聘人员店铺面视人力需求新员工入职合格人力资源部办理入职员工离职管理辞职：指员工主动向公司提出辞职，经公司有关部门及领导批准后离开公司。辞职员工须办理离职手续后，才算正式离开公司 。辞退：被辞退的员工应是经公司办公会议决定，经总经理批准后；或新员工经试用期不合格而经综合部批准的 。这是对严重违反公司纪律给公司造成重大损害的行为，而被公司予以开除的员工。三大原则尊重个人：人与人之间应建立在相互尊重、诚实与公正基础上的关系。信任、 尊重、正直地对待他人。公平地对待每一位员工，为每一位员工提供发展机会，使其能充分展示其才华。公司提倡畅所欲言，各抒已见。尊重顾客：顾客永远是对的！不只是一句口号，我们要始终想着怎样能满足顾客的需要，怎样能使顾客有一个愉快的购物经历。追求完美：我们不能做到完美，但是可以追求尽善尽美，这就要着眼小事，着手身边事、手边事，事事追求精益求精。行为道德规范 个人道德 员工与公司发生利益冲突；每位员工有权利发解的条款；员工完成岗位职责；主人翁与责任感；勇于创新与竞争。商业道德：商业机密；与供应商关系；礼品及馈赠；公司财产和设施的使用。我能做到什么？思考：谁是我们的老板？ 顾客是发给我们每一个工资的老板，是决定我们事业成败的关键。如何让每一个顾客倍感愉快？ 态度对顾客的感染； 顾客留下很好的第一印象； 要保持与顾客之间的交流； 圆满的服务； 顾客入店你的行为。服务总则服务用语电话服务掌握顾客抱怨的方法处理顾客冲突的步骤在接待一位愤怒顾客服务要点从小事着眼，郑重对待每一件小事 。管理的基本原则培训保证上门顾客的满意 ;主动接待顾客;总结:无论做什么，都应礼让三分，及时纠正自己的错误，向顾客道歉（不要和顾客找借口，推脱责任）。向顾客提供他们需要的东西，并且多一点服务。每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。 促销商品是我们永远的主题我们的工作就是销售商品 ⑴必须提供顾客需要的商品； ⑵商品必须达到顾客要求的质量； ⑶要备齐顾客需要的数量，我们要使货架上商品陈列丰满； ⑷必须了解商品的功能和优点； ⑸必须尽可能地让顾客对他们购买的商品表示满意； ⑹从顾客的角度考虑，使他们对带