酒店前台礼仪培训课程.pptx

酒店前厅服务礼仪; 前厅，是指进入酒店大门后到酒店客房、餐厅之前的公共区域。前厅部是负责销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为宾客住店提供服务的综合性服务部门。 前厅部的业务范围通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供登记、接待、订房、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项工作。; 思考：要做好前厅部工作，员工需要具备哪些基本的素质要求？;;总机;电话总机话务员服务礼仪;;电话预订;订房服务;;门卫行李——抵店服务;门卫服务礼仪;恭候迎宾：;日常执勤： 认真接待住店宾客的来访者； 遇到宾客问询，应礼貌地予以回答； 在岗执勤时，要有高度的责任感。 ;行李员服务礼仪;帮卸行李; 思考：酒店行李员在帮助寄存行李时，需要注意到哪些问题？;;登记入住;;礼宾/问讯服务;;问讯;;拜访;;代办服务;;结账服务;;门卫行李——离店服务;大堂值班经理服务礼仪;谢 谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Saturday, January 16, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:18:2702:18:2702:181/16/2021 2:18:27 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2102:18:2702:18Jan-2116-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:18:2702:18:2702:18Saturday, January 16, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2102:18:2702:18:27January 16, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 一月 20212:18:27 上午02:18:271月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 212:18 上午1月-2102:18January 16, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/16 2:18:2702:18:2716 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:18:27 上午2:18 上午02:18:271月-21