「南龙国际花园」英式管家服务具体内容及方式.docx

设施及物业治理部 设施及物业治理部 PAGE 「南龙国际花圃」 英式管家办事发起书 2006年1月 名称 ?日期 名称 ?日期 戴德梁行的使命戴德梁行的使命是与客户 戴德梁行的使命 戴德梁行的使命是与客户配合开创优质的物业， 并提供全球性的投资及商务方案。 使命的焦点是通过戴德梁行的团队精神、优质办事，用创意和热诚使目标得以实现。 英式管家办事发起书设施及物业 英式管家办事发起书 设施及物业治理部 南龙国际 PAGE 3 Ref:PM/NYGJ/WJFB/0601-001 1. 项目定位英式管家办事 高等居住社区，位于德州市天衢路、新湖北路、共青团路以及建新街围绕的区域，享有上层居住社区的崇高人文；国际知名物业照料公司全程指导，康健与荣耀的双重享受；多重生态景观。具有休闲、生态、私密、创意空间、商务欢迎等多重功效。可开可合的居住空间、超星级豪华会所，快速电梯，满足生活需求。 英式管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是要卖力家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在欧洲约莫有六七百年的历史，险些已经成了家政办事领域的经典名词。英式管家其实起源于法国，只是由于在英国完善了办事理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。 英式管家出现的早期——约莫是在中世纪的时候——只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，即便是在有钱的普通人也不允许聘用英式管家。不外，随着时间的推移，徐徐的，有钱人家被获准聘请英式管家。在美国和德国，一些英式管家被注入了全新的理念，可以资助主人治理财政甚至打理公司业务。在中国，英式管家已进入高等社区，开始为更多普通家庭办事。 英式管家需要极高素质，必须熟知种种礼仪、好菜名菜、名酒观赏、水晶银器的调养等等，险些要有上知天文，下通地理的本领。因此，其培训课程也是相当严格和全面的。包罗：抢救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与调养、酒的辨别和品尝、插花及家居饰品的调养、西服及正式打扮的调养、团对办事演练、人事组织构架等，并能提供具有国际水准的专业烹饪、保洁、照顾护士、陪伴办事；以及能提供营养学养身学方案；并要求能对小孩进行0～3岁智力及运动能力开发和启蒙。险些涵盖了生活的各个方面，且尤有过之。 英式管家办事的特殊之处在于，能够为客户提供一般家政人员不能提供的办事，譬如：“按客户要求作出每周饮食和生活易耗品的财政和数量筹划；凭据客户的口味采购并烹饪；将每天的报纸熨事后再拿给客户看（随着现在印刷质量的提高，这项办事内容已经没有须要，也很少有提出这样要求）；为客户家庭进行骨董字画的专业清洁调养；为宠物部署膳食结构等等多项任务。 英式管家办事还为业主提供24小时、360度“一站式”办事，为每家住户不但提供购物、订餐饮、购票、商务、家居、代招出租车等日常办事，更为商务人士和居家者提供贴心照料。 　　 与英式管家相同的是，若干琐碎的事情并不要求管家亲自操纵，管家们的身后另有一支若干人左右的步队，分别具体卖力保洁、保安、维修、前台等。管家的首要职责就是协调。 传统的英式管家都是世袭的，英式管家办事是一个管家对一个各人族。管家不但要部署整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。 英式管家在权门中饰演的脚色是多元化的，贵族权门家中的管家，不但深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一员，事无巨细，都市交由管家打理。 而现代英式管家办事和现代物业治理有一定的相类似之处：都是一对多，也就是一个管家同时为众多业主办事的形式。 但是，他们二者也有本质的区别： 物业治理目的在于维持衡宇等不动产(物业)正常、连续的使用和维持，是为“物”办事的。管家办事目标是使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地事情或享受生活，是为“人”办事的。 物业治理是一种根本办事，而管家办事是特约办事。因此，物业治理根本局限于社区大众空间内的办事，一般不介入业主的家庭生活；而管家办事则从一开始就以“贴身”办事为特征，管家对业主家里的根本情况