【企业制度】公司客户服务办法.docxVIP

制度名 公司客户办事措施 电子文件编码 GLZD191 页码 4-1 第一条 本公司为强化对客户办事，增强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不停地开拓市场，特制订本划定。 第二条 本划定所指办事，包罗对各地经销商、零售商、委托加工工场和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统办事。 第三条 客户办事的范畴 1．巡回办事运动。 （1）对有关客户经营项目的观察研究。 （2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的观察研究。 （3）对客户对本公司产物及其他产物的批评、发起、希望和投诉的观察阐发。 （4）搜集对客户经营有参考代价的市场行情、竞争敌手动向、营销政策等信息。 2．市场开拓运动。 （1）向客户介绍本公司产物性能、特点和注意事项，对客户进行技能指导。 （2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。 3．办事运动。 （1）对客户申述事项的处置惩罚与指导。 （2）对客户进行技能培训与技能办事。 （3）资助客户解决生产技能、经营治理、使用消费等方面的技能难题。 （4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产物信息。 （5）举办技能讲座或培训学习班。 （6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。 （7）开展旨在增强与客户联系的公关运动。 第四条 治理 各营业单元主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。 （1）将各地域的客户依其性质、范围、销售额和经营生长趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级治理。 签发人 责任人签名 制度名 公司客户办事措施 电子文件编码 GLZD191 页码 4-2 （2）指定专人卖力巡访客户（原则上不能由当地域的卖力业务员担当）。 第五条 实施 各营业单元主管应凭据上级确定的根本目标和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问筹划，交由专人具体实施。筹划内容应包罗重点推销商品、重点观察项目、特别观察项目和具体巡访运动摆设等。 第六条 赠送 对特殊客户，如认为有须要赠送礼品时，应按划定填写《赠送礼品预算申请表》 ，报主管上级审批。 第七条 协助 为配合巡回访问运动展开，对每一地域配置1—2名技能人员卖力解决技能问题。重大技能问题由生产部分或技能部分予以协助解决。 第八条 除本划定确定事项外，巡访运动需依照外勤业务员治理措施划定治理。 第九条 日报 巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管 报告，并一同呈报客户卡。日报内容包罗： （1）客户名称及巡访时间。 （2）客户意见、发起、希望。 （3）市场行情、竞争敌手动向及其他公司的销售政策。 （4）巡访运动的效果。 （5）主要处置惩罚事项的处置惩罚经过及结果。 （6）其他须要陈诉事项。 第十条 月报 各营业单元主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况陈诉书”，提交公司主管领导。 签发人 责任人签名 制度名 公司客户办事措施 电子文件编码 GLZD191 页码 4-3 第十一条 通报 各营业单元主管接到日报后，除本单元能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急陈诉”，通报上级处置惩罚。 陈诉内容主要包罗： （1）同行的销售目标政策产生重大变革。 （2）同行有新产物上市。 （3）同行的销售或办事出现新动向。 （4）发明本公司产物有重大缺陷或问题。 （5）其他需作紧急处置惩罚事项。 签发人 责任人签名 制度名 公司客户办事措施 电子文件编码 GLZD191 页码 4-4 附表： 赠送礼品预算申请表 年 月 日 业别 公司名称 卖力人 姓名 生意业务状况 拟赠礼品及数量 预算代价 拟批准数量及代价 备注 合计 说明 1．本表填写一式两份，经直接主管、单元主管、经理顺序签批后，一份存营业单元，一份连同开支统一发票或收据治理支款手续转送企划室。 2．企划室统计核算后，月底将所有申请表接编号顺序装订转呈经理室存查。 审核： 单元主管： 主管： 填表： 签发人 责任人签名