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质量管理方案体系基础及术语 质量管理方案体系基础及术语 PAGE / NUMPAGES 质量管理方案体系基础及术语 GB/T 19000—2000 引 言 总则 GB/T19000 族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包 括： ——GB/T19000 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB/T19001 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产 品的能力，目的在于增进顾客满意； ——GB/T19004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改 进和顾客及其他相关方满意； ——GB/T19011 提供了审核质量和环境管理体系的指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要 求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进。 a） 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期 望。 b） 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。 c） 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d） 过程方法 将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。 e） 过程的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。 f） 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g） 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h） 与供方的互利关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了 GB/T000 族质量管理体系标准的基础。 质量管理体系 基础和术语 GB/T19000 —2000 idt ISO9000:2000 代替 GB/T6583 —1994 1 范围 本标准表述了 GB/T19000 族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。本标准适用于： a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织； b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织； c）产品的使用者； d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构） ； e）评价组织的质量管理体系或依据 GB/T19001 的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构 [如：审核员、行政执法机构，认证（注册）机构 ]； f）对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员； g）制定相关标准的人员。 2 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾 客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终 由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持 续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受 的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还 就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 质量管理体系要求与产品要求 GB/T19000 族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T19001 规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域， 不论其提供何种类别的产品。 GB/T19001 本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品 要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： a）确定顾客和其他相关方的需求和期望； b）建立组织的质量方针和质量目标； c）确定实现质量目标必需的过程和职责； d）确定和提供实现质量目标必需的资源； e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g）确定防止不合格并消除产生原因的措施； h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能