—地铁乘客服务标准.docxVIP

PAGE 1 PAGE 0 搭客办事尺度 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 引言 1 1 范畴 1 2 引用尺度 1 3 运营办事设施 1 4 办事事情通用尺度 2 5 岗亭办事尺度及办事技能 6 6 车站治理制度 28 附加说明 34 附录 35 搭客办事尺度 引言 为满足搭客日益增长的办事需求，统一范例地铁窗口办事事情，特制定本尺度。 1 范畴 本尺度描述了在窗口的事情人员对搭客办事作业步伐和注意事项。 本尺度适用于哈尔滨地铁一号线窗口的搭客办事事情。 本尺度所称的窗口是指车站、列车、办事热线。 本尺度所称的在窗口的事情人员是指所有在窗口事情及到窗口事情的人员。 2 引用尺度 下列尺度所包罗的条文，通过在本尺度中引用而组成为本尺度的条文。本尺度出书时，所示版本均为有效，所有文件都市被修订，使用本尺度的各方应探讨使用下列文件最新版本的可能性。 《行车组织规矩》 《车站运作规矩》 《车务宁静应急处理惩罚步伐》 3 运营办事设施 3.1 车站基建立施 术语和界说 （a）站厅：搭客进出站、购票、检票的场合。 （b）站台：搭客候车、疏散、上下车的场合。 （c）无障碍设施：为方便残疾人搭车设置的种种设备、设施。 车站由站厅、