客户服务中心规范用语.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 客户服务中心规范用语 　　一.开头语以及问候语  　　1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”  　　不可以说：“喂，说话呀！”  　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”  　　不可以说：“喂，说吧！”  　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”  　　不可以无动于衷，无视客户