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产房优质护理服务 导乐式分娩 产房优质护理服务 曾经有人这样比喻说“与人相处最大的距离，莫过于近在咫尺却犹 心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个如天涯”，这是一种“ 人心中成功的处事之道。作为护士、助产士更是希望真正走进孕产妇的内心世界，了解他们、帮助他们。 什么是优质服务,“夯实基础护理、提供满意服务”， 目标是“孕产妇满意、社会满意、政府满意”。 这不仅标志着我科助产护理工作进入新的里程，同时护患相处也从这一刻起真正彻底打开了心门，“相识容易、相处难”不再是我们的尴尬。 我科全体人员从不断改进实际工作出发，围绕“优质护理服务示范工程”活动，一切“以孕产妇为中心”的服务理念，有效地提高了护理质量和孕产妇满意度。持续提高服务质量是我科常抓不懈的一项重点工作。在初订工作计划时，就把开展“孕产妇满意度调查”作为科室深化优质护理服务的一项重要举措，主要采取发放问卷形式进行满意度调查从服务态度、服务技术、服务效率、职责履行等方面征求孕产妇意见。首批调查问卷回收率 100%，基本满意率达100%。部分被调查孕产妇还对科室服务改进献计献策，提出了许多宝贵的意见和建议，有效地调动了全体护士、助产士的积极性，对优化服务质量起到极大作用。 在这些基础上，要求全体助产士做到“五到位三主动”，即关心孕产妇到位，了解孕产妇身心状况到位、护理措施到位、对危重孕 产房优质护理服务 产妇的观察护理到位、健