酒店客房检查的流程及要求.docxVIP

客 房 检 查 的 流 程 及 要 求 序号 职 位 作用 标？准 服 加强员工的责任心。 、 客房内查房： 务 提高客房的合格率。 ① 门.无扌曰印，锁兀好，兀全扌曰示图等完好齐全， 1 员 减轻领班杳房工作量 请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、 自 增进工作环境的和谐 把手等完好。 查 与协调。 ② 墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和 一般规定：早班领班 墙纸起翘 查60-80间房。我们 等。 只对走客房、空房及 ③ 地脚线：清洁、完好。 贵宾房进行普查，而 ④ 地毯：吸尘干净，无斑迹、无烟痕。如需要， 对住客房实施抽杳就 则作洗涤、修补； 领 可以了，这样可以提 ⑤ 床：铺法止确，床罩干净，床卜无垃圾，床垫 班 2 咼效率。领班杳房： 按期翻转。 查 ①拾遗补漏，双保 ⑥ 柜：行李柜、电视柜、茶几等干净明亮，无痕 房 险。 迹，摆放正确。 ②②指导员工岗位 ⑦ 写字台：抽屉，使用灵活自如，把手完好无损， 培训 服务指南清洁无折皱、无涂画；干净明亮，无 ③督促考察促进服 刮伤痕迹。 务员避免侥幸过 ⑧ 电视与电脑：底座清洁无灰，摆放在柜中间，  关 ④④更多地了解到 基层的情况并反 馈给经理 预设在中央台，音量调到偏低，画面与音响 效果较好（节目单尽快做），电视遥控器清洁 完好； 贵妃椅：无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标 记。 电话：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异 味，功能正常。 ??镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。 ??灯具：床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好， 使用正常。 ??垃圾桶：清洁完好无杂物。 ??衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且 干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。 ??窗户：窗帘：干净、完好，使用自如。 清洁明 亮、窗台与窗框干净完好，幵启轻松自如。 ??空调：温控符合要求，运行无噪音，空调出风 及回风口干净； ??吧台：清洁、无异味，物品齐全；冰箱运转正 常; ??客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合 格。茶杯、水壶清洁无水渍；茶几、烟缸清洁 3 主 管 抽 查 主管的抽杳很重要， 在不影响客人休息的 情况下，应检查部分 贵宾房和住客房 4 经 理 抽 查 这是了解工作现状、 控制服务质量最为可 靠而有效的方法。对 于客房部经理来说， 通过杳房可以加强与 基层员工的联系并更 多地了解客人的意 见，这对于改善管理 和服务非常有益。 发现问题可及时得到 解决，而且还有利于 制订有关清洁保养、 更新改造的工作计划  完好，烟缸摆在茶几中间靠上位置，火柴补齐、 摆在烟缸内上侧、店标正在朝上 ??整个房间空气清新、无异味、无虫子。 二、卫生间杳房 ??门：前后两面干净，状态完好。 ??墙面：清洁、完好。 ??天花板：无尘、无迹，完好无损。 ??地面：清洁无尘、无毛发、接缝处完好，地漏 清洁干燥， ??浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干 净，浴缸塞、淋浴器、排水阀和幵关龙头等 清洁完好，接缝干净无霉斑，浴帘干净完好， 浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。毛巾架无水 迹，各类毛巾无破损、挂放整齐，店标朝外； 地秤清洁，运行正常？ ???脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使 用正常，镜面明净，灯具完好。 ??座厕：里外都清洁，水箱内外侧干净，使用状 态良好，冲水流畅。 ??抽风：清洁，运转正常，噪音低，室内无异 味。  ⑨??卫生纸足够，叠成三角形，卫生纸架清洁； 客房卫生达标考核 序号 位置 标？准 01. 床铺： 铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定 期翻转。 02. 杯子： 每天消毒、摆放整齐。 03. 房门： 锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。 04. 地毯： 干净、无污迹。 05. 抽屉： 干净无灰尘，使用灵活。 06. 电话： 无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。 07. 木家具 、：干净无灰尘，使用灵活。 房间内 08. 地脚板 -：地脚线、清洁完好、无灰尘。 1 的卫生 09. 镜子： 镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。 标准 10. 灯具： 灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。 11. 空调： 空调格的清理，定期清洁保养。 12. 衣柜： 衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净完好， 使用正常。 13. 垃圾桶 :内无杂物、每天清洗、保持整洁。 14. 窗玻璃 :清洁明亮，窗台、窗框干净，幵启自如。 15. 客用品 :数量其全、正确摆放、干净无尘。 16. 电视与音响：疋期保养电视格子使用正常。 18. 墙面/天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。 4 4 卫生间卫生标 卫生间 卫生标 准 公共区 卫生标 准 01.厕门：前后两面干净，关启灵活。 02.墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。 03.地板：无污迹、无头发，每天清洁一次。 04.马桶