知识管理绩效评估试题.pptx

知識管理關鍵議題(四)知識管理績效評估序論文獻彙整文獻一～文獻十績效評估指標的特性評估構面分析分類一～分類七知識度量的方法評量的工具預期效益國家　企業　社群文獻一出處Holsapple(2000)研究動機與目的探討知識管理的影響因子對公司營運的成效研究方法與流程引用Holsapple和Joshi提出的架構來描述實施知識管理的影響因子管理　資源　環境的影響因子再利用Delphi法檢驗影響因子，修正原本的架構二階段訪談最後透過問卷評估此架構，並且討論本架構在研究和實務上的應用知識管理的影響因子管理的影響因子協調知識管理事件需要包含哪些知識管理活動由誰來執行需要什麼樣的知識資源知識資源和知識管理活動的協調控制知識資源的保護：法律社會　技術知識資源的品質：維持正確和有效的知識資源領導利用領導建立促進知識管理的情境激勵和指導，確立典範，培養創新的文化，學習和知識分享量測評估上述的影響因子確認加值的活動和資源評估比較知識管理活動的實施評估知識管理的衝擊知識管理的影響因子資源的影響因子財務資源知識資源人力資源物質資源環境的影響因子競爭趨勢市場技術時間GEPSE(政府,經濟,政治,社會,教育)德菲法受訪者資料首先挑選122位受訪者，受訪者必須從事知識管理研究或具有知識管理的實務經驗31位受訪者同意加入研究團隊，其中研究人員和有實務經驗的人大約各佔一半第一回合的程序將問卷和最初的架構等相關資料寄給受訪者要求受訪者提出建議，並評估最初的架構第二回合的程序將第二回合的問卷和第一回合的分析文件和修正後的架構寄給受訪者同樣要求受訪者提出建議，並評估修正後的架構研究結果更詳細的描述影響因子增加影響因子管理影響因子：品質,溝通,教育訓練,調度,組織規劃,策略和目標的設定.組織架構資源影響因子：IT和顧客環境影響因子：產品,服務,顧客,供應商研究影響因子之間的關係缺少負面的影響因子本架構著重在商業組織的應用，應考慮其他組織型態(例如政府機關)的應用實施知識管理除了單方面的領導，亦需要員工的配合，並了解實施的過程定義協調的構成要素和運作機制量測和控制這兩個影響因子有所重複文獻二出處Morgan(2002)研究動機過去行銷績效評估是以提高績效為主，管理者著重於投入與產出的短期評估，而忽略長期的競爭優勢研究目的擴展改善行銷績效評估的知識改善傳統行銷績效評估的方式，促進業界實務上的運作標示行銷的重點和所需要的結果，讓管者理者和員工清楚了解研究方法與流程提出一個基準的行銷績效評估理論的模式MPA系統為適合個別公司，提出另一個模式來說明公司在設計和使用MPA系統必須考量的要素提出未來的研究方向基準的MPA系統基準的行銷績效評估系統介紹行銷績效的特性效用：組織目標的達成度效率：投入與產出的關係適應性：組織回應環境改變的能力基準的MPA系統包括六個階段資源投入：資源的取得和調度公司能力：將資源轉換成商品的能力競爭優勢：結合資源與能力，公司所具備的核心競爭力行銷優勢：公司的競爭策略對行銷績效的影響財務績效：行銷成本與銷售成本將決定財務績效基準的行銷績效評估系統介紹效率的觀點--行銷生產力分析以錢作為投入和產出的指標量測的轉換單位投入包括經營上的努力、行銷費用、投資程度、人口統計、員工素養和經常費用的分配產出包括利潤、市場佔有率和現金流效用的觀點—行銷整合利用設計好的核對清單評估行銷績效六個構成要素包括：行銷環境、策略、組織、系統、生產力、功能等方面的審核整合的觀點基準的MPA系統個別MPA系統的構成要素個別MPA模式個別MPA模式介紹透過文獻回顧的方式，公司在設計和使用MPA系統時必須考慮的要素情境變量行銷策略：組織目標，競爭方式公司背景：資訊可利用性，績效評估的需求，策略性事業單位，公司股東、員工和顧客的力量任務環境：環境不確定性，產業動態，競爭者的態度，顧客的態度回應變量績效標準量測定位比較對象評估週期獎勵系統績效變量顧客滿意度策略達成度組織學習未來研究方向研究績效特性之間的關係E.X：研究效用，效率和適應性之間的權衡如何發生研究行銷的動態過程了解行銷績效評估各階段的特性、時間長短與階段之間的關係研究資源的競爭優勢了解行銷資源與能力的重點，學術上如何量測研究實務上的經驗判斷了解實務上的評估方式文獻三出處 Choi(2002)研究動機與目的探索知識管理策略如何改進公司績效焦點集中在知識創新的過程研究方法與流程知識管理策略的文獻回顧知識創新過程的文獻回顧說明樣本和評估指標問卷調查，指標採用1到6分的評分方式匯整分析結果依據分析結果探討知識管理策略結論知識管理的策略兩種主要的知識管理策略以系統為導向的知識管理策略利用知識為導向彙整和儲存知識利用正式的方式分享知識以人為導向的知識管理策略強調人與人之間的互動與社會網路的建立知識管理策略的三種觀點集中觀點：集中於系統導向策略或人力導