流程管理的工具与策略.pptx

現代企業特徵虛擬特性--面向全球化新經濟，企業必須成功的整合服務特性--客戶需求變化是企業的主要事件協調特性-- 組織構成的協調能力資訊特性--資訊技術是企業運作的基礎總體競爭優勢--成功的策略管理有競爭力的流程--持續改善的過程競爭優勢企業的競爭優勢首先來自於企業本身相對於其他競爭者所創造出來產品附加價值的差異性與滿足消費者及時滿足顧客需求的流程。隨著對於顧客需求的增加，產品創新與流程整合的迫切與重要。 流程改善重要性流程改善：做同一件事，做得比競爭對手又好又快。流程是管理的終端，所有的管理需要通過流程來實現，流程體現了企業所有的管理風格和經營模式。管理的好壞展現在流程上。日本：生產流程改善創造了及時生產系統、全面品質管制，解決了產品品質和成本的問題，實現了品質好、成本低。美國：電腦領域的戴爾公司滿足顧客及時需求。 流程管理工具改善(KAIZEN)業務流程管理(BPM)全面品質管理(TQM)企業資源規劃(ERP)供應鏈整合(SCM)電子商務(EC)六標準差(Six Sigma)流程的三大策略流程的三大策略流程管理：基礎建設 將功能的監督和方向，轉換成橫向能提供價值給顧客與股東的工作流程流程改善：尋找特定的解決方案制定清楚的解決方案，從而除去問題的根源。流程設計?再設計：打造更好的創意 主要目的不是修正而是換個新流程， 應用創造與顧客需求緊密相關、經過測試與驗證的新產品和服務 ， 來結合產品與服務設計。授 權簡 化自 主流 程 的 改 變???????????????????????????????????流程的意義流程：為了達到某一特定結果所必須之一系列作業活動之串連，這些作業活動集合了所須之人員、設備、材料並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。流程的特徵可衡量的投入可增加附加價值的作業活動可衡量的產出可重複的過程流程的基本模式投 入資 料物 料顧客需求資源設備說 明標 準教 育增加附加價值的作業活動產 出(硬 體)產 品 (軟 體)服 務資 訊衡量衡量衡量衡量投入投入投入作業活動作業活動作業活動產出產出產出流程管理四個基本觀念所有權/責任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)需求(REQUIREMENT)衡量(MEASUREMENTS)改善行動(CORRECTIVE ACTION)管理模式的改變傳統管理組織未來管理組織以“業務”為核心以“功能”來區分資訊獨立以“顧客”為核心以“專案, 產品與流程”為導向資訊整合高階主管成員成員成員成員行銷部門業務部門研發部門作業部門品保部門服務部門成員成員流程經理產品經理網狀組織指派專案負責人及成員專案計劃立案進行專案細部規劃呈報持續追蹤專案任務進度管理專案檢討專案結案專案的處理流程流程基本資料建立1.流程名稱2.流程定義3.流程使命4.流程範圍5.流程小組6.顧客、供應者7.產出、投入8.改善計劃期間 展開流程盤點步驟3：建立“現行Is”流程模式進行流程圖 是一種依照發生順序，簡明的敘述流程中每一件的圖形 流程的層級Main Process(Function Level)功能層次Sub-Process(Activity Level)作業層次Working Procedure(Task Level)作業層次 流程圖 是一種依照作業發生順序，簡明的敘述流程中每一事件的圖形 file:///F:/user/Local%20Settings/Local%20Settings/Temporary%20Internet%20Files/Content.IE5/UVYL21G9/%E5%85%89%E7%A3%8A/%E6%9E%B6%E6%A7%8B%E8%88%87%E8%A1%A8%E6%A0%BC%E8%AA%AA%E6%98%8E/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%9C%96%E8%88%87%E5%B8%B8%E7%94%A8%E7%AC%A6%E8%99%9F.doc流程圖的種類 系統流程圖-FUNCTION LEVEL 事務流程圖-ACTIVITY LEVEL,TASK LEVEL流程圖的符號：簡單、易懂、完整為原則 系統流程圖-FUNCTION LEVEL事務流程圖-ACTIVITY LEVEL“現行” 流程圖假設：顧客ABC小時 - 小時 時間事務流程圖-TASK LEVEL○○公司內訓標準作業流程訓練流程編號人事類HR-08-P03版別 1 頁次 11.開課前二週發開課通知2依年度訓練計劃安排適當員工受訓3通知受訓員工按時參加或做妥適之準備4.完成開課前準備5申領必要費用6.正式上課7審查未到原因8記錄未到原因並執行未到補訓9發放課後問卷或測驗10.課程評分1