海尔电脑不良品流程讲解培训090609.pptx

海尔电脑不良品流程培训手册 2009.5.141、原则制定一、不良品的分类原则2、DOA流程、特殊问题处理流程1、DOA流程（PC、NB、小本、家电下乡产品）2、PC、NB的返厂流程二、不良品流程讲解 3、用户投诉退换机流程 4、3C商场不良品处理流程NB返厂到北京笔记本工厂维修三、不良品处理方式PC返黄江工厂统一处理四、其他一、不良品分类处理原则电话报修工程师派单办理退税证明上门鉴定开具退厂单鉴定单审批审核财务原流程：流程说明：客户提出DOA需求（报修），售后上门鉴定开具鉴定单；鉴定单报工贸售后、总部审批；售后经理将审批单提交业务代表到财务审核价格；业务代表到客户开具退厂单给财务提交给售后；售后安排网点拉修入库；入库单返财务销帐；业务代表协调商场开具退税证明。售后经理业务代表工贸财务维修站工贸库用户商场网点工贸服务总部事业部工厂外包商信息流发生审批质改鉴定改进质改用户 物流发生退换收发翻新资金流收款付款报销结算信息流发生审批质改鉴定商场 物流发生换机资金流无二、不良品流程讲解2.1 用户购机15天内，按照三包处理原则由经销商给最终客户处理；2.2 对IT渠道执行《海尔电脑一次开箱不合格处理流程》，分为PC台式主机和笔记本的DOA流程，流程简介：目 的：加速经销商的不良品处理，促进销售的发展，降低不良品带来的损失。DOA期限：从海尔基地库或英迈库出货到客户之日起45天内故障规定：A、符合三包范围内的性能故障，且是硬件故障；B、对于外包装箱破损；主机封箱标贴破损；易碎贴破损；由于人为操作不当或更改配置导致的故障；随机软盘、光盘、资料及其它附件缺少、破损的；随机软件数据错误的故障；均不判作一次开箱不合格。1、PC DOA流程介绍：PC： 当客户出现了开箱不良的机器后，在第一时间内由客户自己按照海尔提供的鉴定标准对机器进行鉴定，鉴定内容包括（机器是何时进的货，是否符合海尔的DOA期限45天，是否为性能问题)，mailto:鉴定符合条件则由客户自行将DOA申请表以邮件形式发给海尔售后总部jsjpz@鉴定符合条件则由客户自行将mailto:鉴定符合条件则由客户自行将DOA申请表以邮件形式发给海尔售后总部jsjpz@DOAmailto:鉴定符合条件则由客户自行将DOA申请表以邮件形式发给海尔售后总部jsjpz@申请表以邮件形式发给海尔售后总部mailto:鉴定符合条件则由客户自行将DOA申请表以邮件形式发给海尔售后总部jsjpz@jsjpz@邮箱，海尔售后总部将核实该机器是否符合DOA条件，若符合条件海尔售后总部会将同意DOA的申请表发给经销商以及海尔指定的物流公司，当经销商接到海尔售后总部的邮件后电话联系海尔指定的物流公司（宅急送物流有限公司），物流公司将安排当地物流上门取机，并将机器直接配送到PC的工厂广东东莞，工厂收到机器后对机器翻新，海尔将以物流提货日算起20天内将DOA机器返还2、NB DOA流程介绍： 客户出现开箱不良机器后按照标准自行鉴定，mailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@将符合条件的机器在海尔电脑mailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@B2Bmailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@系统提报mailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@DOAmailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@申请，若系统无法申请，且机器符合mailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@DOAmailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@期限的，可由经销商将mailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@DOAmailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@申请单给海尔顾服总部mailto:将符合条件的机器提报DOA申请单给海尔顾服总部jsjpz@jsjpz@邮箱，总部对其进行复审，符合条件的将执行DOA流程操作，将签字审批的DOA申请单回传给客户，客户同时拨打指定物流公司（北京百福东方国际物流公司，电话：010上门取货，货物会直接发到海尔的工厂北京（北京埃森恒信电子技术有限公司地址：海淀区上地创业中路32号5层，王永东电话：010 转 170），检查无问题后将由工厂给客户发新机。注意点：A、客户所申请的DOA统一通过海尔B2B管理系统申请，也可将无法在系统申请的机器将申请表统一发给海尔电脑顾服部整机处，邮箱：mailto:jsjpz@jsjpz@；B、NB的DOA机器海尔是给经销商置换一台同型号或异型号（需补差价）的新机器,