微能连锁运营手册.ppt

深圳微能医疗电子有限公司;深圳采纳营销策划有限公司 二OOO年二月 ;目 录 序 一、微能的理念 1.微能的使命 2.微能的服务观 二、微能品牌形象规范 1.微能连锁店标识使用准则 2.微能连锁店的店面装修及外观招牌准则 3.微能特许加盟店内部装潢规范 三、微能的组织管理 1.微能特许加盟连锁店的组织架构及说明 2.各员工岗位职责 ; 四、微能特许加盟系统人事管理 1.人员招募 2.人员的培训 3.人员的考核 五、特许加盟连锁店规范化服务管理 1.仪容仪表管理 2.礼仪接待规范管理 3.客户回访跟踪服务 4.顾客档案 5.微能健康联谊会 六、特许加盟连锁店日常营业管理 1.考勤与交接班管理 2.班前班后会管理 3.清洁卫生制度 ;七、特许加盟连锁店物流管理 1.特许加盟店物流图 2.订货单 3.退货单 八、特许加盟专卖店财务管理 1.零用金管理 2.收付管理 3.交接管理 4.营业收入管理 附表：每日营业结算明细表 微能特许加盟连锁店日报表 微能特许加盟连锁店盘店表 ;序 在茫茫的人海中，我们有缘在微能公司相聚、相识、相知，维系我们的不仅是为合作而签定的一纸协议，而是我们对微能电子医疗器械的信赖和创造中国电子医疗器械第一品牌的共同理想。为了共同的信念和追求共同的利益，我们携起手，一起奋斗。 微能是我们的家，我们彼此是兄弟姐妹，手足之情重于泰山，我们在一起需要彼此信任、相互理解、坦诚相待。困难是一种考验，只要我们乐于彼此伸出援助之手，没有过不去的关。成功需要我们每个人的努力，胜利的果实也要大家分享，才会更甜。; 我们所从事的职业是崇高而伟大的，可以从事这样的职业是我们至高无上的荣誉。为不亵渎我们的职业，我们需要： 博爱——爱众生，爱患者。有爱才有无微不至的服务。 诚信——“真诚待人，信誉至上”是我们为人之本，也是我们的职业道德。 敬业——“急病人所急，想患者所想”有时需要我们付出额外的努力。敬业是我们应具备的品质。 没有规???，不成方圆。我们撰写这本薄册子，在理念、形象、组织、人事管理、规范化服务、物流管理和财务管理方面作出了一些规定。这些规定并非要刻意地约束各位，而是为各位同志者提供一些管理方法和经验，使大家通往成功的步伐一致、有序，保证大家可以获得最大的利益，实现我们共同的理想。;一、微能的理念 1.微能的使命 我们经营的是电子医疗器械，治病救人，为患病者解除病痛我们责无旁贷。服务过众多的患者之后，我们了解到：病痛折磨着他们的身体，而由病痛带来的生活上的不便、精神上的负担或亲友对他们的不理解或不支持更给他们的内心蒙上了厚厚的阴云。他们痛苦，甚至绝望。 我们深深地同情他们所承受的不幸，同时也感受到肩上的担子很沉重，我们郑重地宣称：我们愿意用自己的努力来为患者解除病痛，我们也愿意带给患者们健康生活的希望。让他们可以找回失去的快乐，重新感受到生活的美好，对生活充满信心。因此，我们应时时提醒自己：我们的使命是 ——“点燃健康希望！”; 2.微能的服务观 以完美的服务带动销售。我们把每一位患者都当作我们挚爱的亲人，用春风般的服务来温暖他们的心。道一声问候、递一杯水，无形当中给人以亲切的印象。顾客的满意就是我们最大的快乐。 ;二、微能品牌形象规范 消费者认识微能品牌，都是从微能的外在形象开始的。统一、规范的外在形象可以让消费者了解到：微能是作风严谨、信誉好并有一定的规模实力的连锁系统，从而产生对微能产品的信任感。维护统一、规范的品牌形象需要大家共同努力： 一、微能连锁店标识使用准则： （一）微能加盟者名称的使用规范 1、省会城市和大型地级市的加盟者应命名为： “微能电子医疗器械 XXX（地名）销售服务中心” 2、小型地级市、县级市以下的地方加盟者应命名为： “微能电子医疗器械 XXX（地名）专卖店” ;（二）微能加盟者名称使用场所及范围 1、各微能加盟者店面内外招牌。 2、经深圳微能公司授权同意的户外招牌和看板。 3、由微能公司授权制造的包装材料、形象用品和促销商品等。 （三）微能加盟者名称使用的注意事项 各“微能特许加盟连锁店”非经微能公司事先书面许可，不得使用微能公司提供的招牌或服务标志从事微能加盟合约以外的任何交易或买卖行为。 ;二、微能连锁店的店面装修及外观招牌准则 1. 微能加盟者的店