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结果与过程培训教材FPC品质部：王杏英2014-9-26什么是结果？什么是任务？挖到水是结果挖井是任务 睡着是结果 睡觉是任务打扫卫生是任务打扫干净是结果发出稿件是任务确认收到是结果苦劳是任务功劳是结果考试是任务通过是结果提供报表是任务数据准确是结果招聘是任务找到合适的人才是结果解决问题是结果开会是任务洗衣服是任务洗干净是结果上班是任务创造价值是结果人的一生：不要任务，要结果约会是结果喜欢是任务约会是任务结婚是结果生孩子是结果结婚是任务生孩子是任务长大是结果长大是任务有工作是结果有工作是任务创造价值是结果拿到钱是结果创造价值是任务拿到钱是任务幸福才是结果幸福是任务 长命百岁是结果1、可量化、可衡量； 劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱 2、有价值；劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱 3、可交换。客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱（做火腿的故事）结果的三要素百分百责任对自己负责， 对团队负责，对客户负责， 对社会负责，对家人负责！结果假象之一：态度不等于结果案例故事： 1、买还是不买？ 因为孩子生病，自己的菜比别人卖的贵，你会买吗？ 2、员工由于孩子生病上医院耽误了重要合同的签订，怎么办？怎么处理？ 刀子事，刀子心； 豆腐事，豆腐心。案例小品：植树的故事。我挖坑，我培土。栽树的同事没有来，仍然在坚持自己无结果的职责。我的责任就是完成我的工作，不在意结果，不在意结果的价值。讨论：反省自己身上只做职责不做结果的现象。 多讲我们，少讲你们。结果假象之二：职责不等于结果案例：植树的故事。A?挖坑B?放树C?培土A+ B+ C ?植树？都对流程负责，谁对结果负责？结果假象之三：任务不等于结果案例小品：买火车票的故事。讨论：老板为什么批评小刘？如果你是小刘，你会怎样做？做任务是陷阱，做结果是馅饼。 做结果不做任务。 什么是真正的结果 从做日结果开始，每个结果遵照以下规则：1、可量化、可衡量； 劳动是不值钱的；劳动的结果才可能值钱2、有价值； 劳动的结果是不值钱的；客户认可的结果才值钱3、可交换。 客户认可是不值钱的；只有客户付钱的才真的值钱跟踪检查 越是相信谁，越要检查谁。制度执行必须依靠监督，检查来保证。结果检查，进行纠偏，及时改进。如何汇报？如何检查？主动逐级汇报，越级检查，一竿子插到底。 检查的要求小品：检查小张的工作要事实不要推测要数据不要空谈要对事不要对人要改进不要道歉即时激励我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明。三大原则：第一个原则：基于事实数据，即时激励是领导艺术，也是科学。 案例：陶行知4块糖果教学生。其他两个原则第二个原则：要公开化，透明化。不公开的即时激励叫权谋。第三个原则：放大关键行为，形成集体记忆。 （表扬人不遗余力，批评人留有余地）案例：苏州XX金属制品公司 2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！重要结论二：职责不等于结果！职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！挖坑了，没有水，别怪我。挖井任务 挖到水结果听起来是否很熟悉？我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！重要结论三：任务不等于结果！完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！理由不等于结果！没有任何借口(西点军校第2条军规)西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”结论：态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果事实和数据是结果承担责任行动是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果结果要具备三大要素：有时间： 做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值： 结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核： 重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!学习结果追踪：收获行动措施预期结果：有时间\有价值\可考核检查人自罚承诺管控结果举例： 结果第一1、以身作则2、制定学习 计划3、加强监督管理，每天检查目标的达成，给予指导，并定出改进措施　在3个月内