商业流程的分类系统 .pptx

商業流程的分類系統世匯顧問有限公司邱大恭核心流程的屬性具有策略的重要性能創造競爭優勢對客戶產生直接的衝擊營運的核心流程支援的驅動流程跨越職能部門的藩籬流程分類高執行的次數多核心流程驅動流程明顯對客戶的衝擊程度不明顯策略重要性管理流程矯正流程少低暸解市場與客戶建立願景與策略設計產品與服務行銷與銷售製造產品與提供服務收款與售後服務核心流程策略管理與公司治理人力資源發展與管理資訊管理財務與資產管理管理與驅動流程環境管理公關管理持續改善與變革管理瞭解市場與客戶確認客戶需求與冀求1.1 進行質化評鑑1.1.1 進行客戶訪談1.1.2 進行焦點團體訪談1.2 進行量化評鑑1.2.1 進行客戶訪查1.3 預測客戶購買行為衡量客戶滿意2.1 監測產品與服務滿意度2.2 監測抱怨對策的滿意度2.3 監測溝通的滿意度監測市場與客戶期望的改變3.1 確認產品與服務的弱點3.2 確認滿足客戶需求的創新項目3.3 確認客戶對競爭產品與服務的反應建立願景與策略監測企業外環境1.1 分析與了解競爭1.2 辨明經濟趨勢1.3 暸解政治與管制事項1.4 評估創新科技1.5 了解人口資料1.6 了解社會與文化變遷1.7 了解生態關切定義企業概念與組織策略2.1 選擇相關市場2.2 建立願景與任務2.3 建立事業策略設計組織結構及其組織單位彼此的關係樹立企業目標設計產品與服務轉換客戶需求與冀求為產品與服務機能建立產品與服務之壽命周期計畫發展產品與服務概念與計畫產品原型之設計與評估量產準備監測產品與服務績效與修正市場測試實施新產品工程技術產品/服務管理9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?行銷與銷售對選定之市場區隔實施產品/服務行銷1.1 發展廣告策略1.2 預估廣告策略所需資金與資源1.3 確認目標客戶與其需求1.4 銷售預測1.5 銷售活動1.6 報價1.7 談判活動處理客戶訂單2.1 接受客戶訂單2.2 輸入訂單製造產品與提供服務製造產品/提供服務所需資源計畫1.1 生產設備準備1.2 人員招募1.3 採購原物料/部件製造產品發展人力資源技能運送產品/提供服務活動管理流程5.1 監測訂單狀況5.2 庫存管理5.3 品質保證5.4 生產設備維護保養5.5 環境保護5.6 持續改善活動5.7 員工教育訓練收款與售後服務請款活動1.1 客戶請款資料建立與維護1.2 呈