网吧门店服务技术培训教程.pptx

;第一章.服务礼仪;服务原则;服务理念;营业服务规范;顾客服务流程图;1.1、服务礼仪和注意事项;1.2、卫生要求;1.2、物品摆放要求;1.2、物品摆放要求cont.;1.2.1、键盘水平横向定位;1.2.1 、键盘水平横向定位（放大）cont.;1.2.2 、显示器和键盘的垂直定位;1.2.2 、显示器的定位（放大）cont;1.2.3 、其他物品定位;1.2.4 、 19寸显示器、键盘定位;1.2.5 、机箱的垂直竖向的定位;1.2.6 、机箱的水平横向定位;1.2.7、耳机和摄像头的定位;1.2.8 、椅子的定位;1.3、人员站位和定位;1.4、服务规范和要求;1.4、服务规范和要求cont.;1.4???服务规范和要求cont.;1.5、迎宾礼仪;1.6、收银员礼仪;1.6、收银员礼仪cont.;1.7、服务礼仪;1.7、服务礼仪cont.;1.7、服务礼仪cont.;1.7、服务礼仪cont.;1.7、服务礼仪cont.;1.7、服务礼仪cont.;1.7、服务礼仪-特别情况;1.7、行为举止规范;1.8、通用操作规范和注意事项;1.8、通用操作规范和注意事项cont.;1.8、通用操作规范和注意事项cont.;1.9、技术员操作规范和注意事项;1.9、技术员操作规范和注意事项cont.;1.9、技术员操作规范和注意事项cont.;1.9、技术员操作规范和注意事项cont.;1.10、接近顾客的一些技巧;1.11、切勿过分热情;1.12、接近顾客的最好时机;1.13、服务过程中的注意事项;第二章.网吧常规技术培训;2.1、Windows的基础操作;;2.2.2、认识硬件-设备;2.2.3、认识硬件-机箱内部;2.3、游戏常见问题处理;2.3.1、游戏外挂游戏补丁的位置以及使用;2.3.2、电脑游戏常用英语培训;2.3.3、经典游戏的互联操作;2.4、常见故障培训;2.4.1、输入法故障;2.4.1、输入法故障;2 .4.2、注册信息的填写;2.4.3、 MP3的搜索以及下载;2.4.3、 MP3的搜索以及下载cont.;2.4.3、 MP3的搜索以及下载cont.;2.5、手机彩铃，铃声，图片的下载;2.6、死机的处理;2.7、 QQ聊天类故障;2.7、 QQ聊天类故障;2.8、影视音乐类的故障;2.8、影视音乐类的故障cont.;2.9、网页浏览类故障;2.10、通用故障;2.10、通用故障;2.10、通用故障;2.11、常用软件的使用和故障处理;2.11.1WINRAR;2.11.1WINRAR;2.11.2 QQ使用问题;2.11.2 QQ使用问题;2.11.2 QQ使用问题;2.11.2其他聊天软件;2.11.3播放器的类型和使用;2.11.4其他播放器;2.11.5 IE的使用和故障处理;2.11.5 IE的使用和故障处理;2.11.5 IE的使用和故障处理;2.11.5 IE的使用和故障处理;2.11.5 IE的使用和故障处理;2.11.6搜索引擎的使用;2.11.6搜索引擎的使用;2.11.6搜索引擎的使用;2.11.7 电子邮件系统的使用;2.11.8 控制面板主要项目的调节;2.11.9 下载软件的使用和设置;2.11.9 下载软件的使用和设置;2.11.9 下载软件的使用和设置;版权所有;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:30:5007:30:5007:307/30/2021 7:30:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2107:30:5007:30Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:30:5007:30:5007:30Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2107:30:5007:30:50July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20217: