导游业务管理概述.pptx

河北省2010年导游人员资格考试实施方案 ;二、报名方式及时间 导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网址：（河北省导游考试网）。网上报名、交费、上传照片时间为2011年1月5日9时至20日17时，打印准考证的时间为2011年2月14日9时至27日17时。请考生在规定时间内办理报名等相关事宜，逾期不再受理。(考试2011年2月27日进行。网上报名交费时间为2011年1月5日至20日。) ;三、考试科目、内容和分值 （一）笔试 1.导游基础知识：考试内容包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试系列教材编写委员会编辑、中国旅游出版社出版的《导游基础》、《河北旅游》。该科目分值为150分，全部为客观题（标准化试题）。 2.导游业务与政策法规：考试内容包括导游业务知识、旅游政策法规知识。参考教材为河北省导游人员资格考试系列教材编写委员会编辑、中国旅游出版社出版的《导游业务》、《旅游政策法规（修订版）》。该科目分值为150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。 3．外语：非汉语类考生用所报考语种翻译试卷中的中文词、句、短文等。外语试卷分值为50分。;（二）面试 导游资格考试笔试合格者方可取得面试资格。取得面试资格考生须在网上交费、打印面试准考证。交费、打印准考证时间及面试安排另行通知。面试内容为导游模拟讲解、景区（点）知识、导游特殊问题处理及应变能力、仪容仪表等。分值为100分。 非汉语类考生须用所报考的语种接受面试。面试程序、分值与汉语类考生相同。;（三）加试 1．已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初次报名的考生同时上网报名、交费及上传照片。 2．加试的笔试科目为“外语”，即用所报考语种翻译试卷中的中文词、句、短文等。外语试卷分值为50分。 3．加试考生用所报考的语种接受面试。面试程序、分值与初考者相同。;四、考试合格标准 《导游基础知识》、《导游业务与政策法规》笔试科目90分为合格；面试科目60分为合格；外语30分为合格。  五、考试时间、地点（一）笔试时间：2011年2月27日。具体安排如下： 上午：9：00—11：30 导游基础知识 下午：13：30—16：00 导游业务与政策法规 16：30—17：30 外语（非汉语考生和加试考生参加） （二）面试时间和地点另行通知。;六、收费标准 考试收费按省物价部门核定的标准执行，具体金额另行通知。 七、成绩查询和发证 笔试成绩于笔试结束20个工作日内公布；面试结束20个工作日内公布考试合格人员名单，考生可上网查询，考试合格人员名单经国家旅游局备案核准后，颁发《导游人员资格证》。 八、资讯发布及咨询、监督 河北省2010年导游资格考试相关资讯将在河北省导游考试网（网址：）和河北旅游网（网址：）发布，请考生及时关注网上通知。 ;一、导游服务的概念;图文声像导游方式;第二节 导游服务的产生与发展历程;第三节 导游服务的性质和特点;二、导游服务的特点;第四节 导游服务的作用与原则;二、导游服务工作的原则;历年真题;第一章 导游服务概论;历年真题;模 拟 习 题;4; 多选题;4; 判断题;第二章 导游人员概论;;第二章 导游人员概论;第二节 导游工作集体与导游人员的职责;二、导游人员的职责 ;; （一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 （二）导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证 （三）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 （四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行 （五）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 ; （六）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 （七）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施【08单选10】 （八