经典实用有价值的企业管理培训课件国际著名策划公司教46081347.pptx

4.3CI企划 CI，也叫CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。 CI目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。CI的解释，目前有多种说法：CI是企业的个性鲜明地表达给外界，换句话说，就是将企业个性或特色广泛地传达给外界，使外界产生固定的印象。 日本PAOS50余家企业的CI导入者中面元男认为。“简单地说，为企业改头换面、换血强身，就是CI。” 日本索尼公司理事、宣传部长黑木靖夫认为：“CI应该译成‘企业差别化战略’，也就是在经营战略之中，如何使公司名称、标准品或商标与其他公司有所差别。” 吕澎先生在其《CI战略》一书中认为，CI是企业的创意精神、经营理念、管理政策、公共关系、产销战略、广告运作、服务品质和文化模式的统一性、代表性和权威性的法则，是这个法则的视觉化的交流和识别体系。 这些定义部从不同的角度，阐明了CI的含义。 CI应该是通过一系列形象设计，将企业的经营理念、行为规程和模式有序地传达给社会公众，并被社会公众认知、认同和内化的系统策略。 CI是企业形式设计，这种设计包括标识系统设计和道德形象、信誉形象、服务形象、社区形象、慈善形象、环境形象等，但这些形象设计绝不是一种外观的粉饰，而是企业经营理念、行为规程和模式的外化。 CI是一种系统的经营策略。作为企业形象外化的“根”，企业理念和行为规程两大系统，是经过了大量调查、精心研究而制定的。是指导整个企业运行的行为准则，是一种企业的发展规则。这种准则与规则，通过一系列的行为操作，广泛向社会传达，以便在公众中建立良好形象，从这层意义上看，CI是一种战略。1.CI的结构VI企业感性形象识别系统BI企业理念系统企业行为系统MI 　CI主要由三大部分构成：理念系统、行为系统和视觉担象识别系统，如上图（一）企业理念系统—Mind identity（简称MI） 企业理念指企业经营哲学、经营宗旨、经营信念、经营理想和价值观，这是企业的灵魂，也是CI设计的基础。 从企业文化角度看，企业理念系统相当于企业文化的精神层，它左右着企业的整个运行方向、运行速度、运行空间、运行机制以及运行状况。CI理念系统 麦当劳快餐店的企业理念系统则概括为QSCV四个字母，意为：高品质的产品，快捷微笑的服务，优雅清洁的环境和物有所值。 IBM公司的企业理念为“IBM三原则”和“IBM三信条”。三原则是：“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”。三信条是：“尊重个人，竭诚服务，一流主义”。大凡世界一流企业，都有自己出色的理念 日本索尼公司在设定自己的理念系统时，建立了一整套完整的体系。他们规定自己的经营宗旨是“经营国际化”，规定的价值观是著名的“索尼精神”： （1）索尼公司是开拓者，它从来不想跟在别人后面走路。 （2）在前进中，索尼要为全世界服务，索尼公司永远是未知世界的探索者。 （3）开拓者的道路充满困难，但索尼公司的人永远和偕紧密地团结在一起．（二）企业行为系统——Behavior Identity（简称BI） 企业的行为系统是企业运行的全部规程策略。 当企业确认自己的理念之后，必须制定出一套使理念具体化的措施，使理念由抽象化过渡为操作化，因此，企业行为系统是企业的外化与表现。案例3－1麦当劳的行为规范 麦当劳公司确定了自己的QSCV企业理念之后，便制定了一套行为规程来表现它。 麦当劳有一套准则来保证员工行为规范：OTM（Opration Training Manas，营业训练手册）； SOC（Station Opration Checklist，岗位检查表）；QG（Quality Guide，品质导正手册）；MDT(management Development Training，管理人员训练)即小到洗手消毒有程序，大到管理有手册，以保证QSCV的贯彻。OTM：雷科特认为快餐连锁店必须标准化，保证每个餐厅都提供同样标准的服务才能成功。开业第三年他就制定了一本OTM，详细说明麦当劳的各项政策，餐厅各项程序、步骤和方法，成为指导麦当劳运转的圣经。 　SOC：麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，如煎肉、收货等。每个工作段都有SOC，上面详细说明各工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责、进入麦当劳后，员工将逐步学习每个工作段，在各段表现突出的会晋升为训练员，训练新员工，训练员表现好，可以进入管理组。麦当劳强：你的资历、学历都不重要，重在你的能力与表现。麦当如员工来自各个阶层，从18岁到50多岁的人都有，全部接受系统训练。 QG：管理人员每人有一本参考手册，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。MDT：麦当劳依靠经理和员工把QSCV传递给顾客，为此，很重视对经理和员工的训练．麦当劳的训练系统很完善，所有的经理部从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本