上海参安吉名世日常业务流程培训.pptxVIP

上海安吉名世培训人：李国平 日常业务流程 包含内容：（以一天工作时段分）上班前的准备；上班后服务流程的执行及投诉、索赔、召回、PDI等业务的开展；下班前业务工作的整理；第二天的工作准备。上班前的准备-整理心情我们需要保持的职业态度： 以热情、专业的态度及时地接待每一位客户，并将尊重尊贵、省心省事的服务理念贯穿于接待服务中，为客户提供全程豪华的服务体验。上班前的准备-把握原则我们需要把握的原则： 工作人员不得在工作场合谈论以及表达一些对SGM以及SGM产品不利的言论。因为它对你处理和解决问题毫无帮助，许多时候甚至把问题复杂化。 我们要做的如何更好的帮助客户处理问题，而不是首先去抱怨我们面对的问题。上班前的准备-ASC人员形象员工着装、仪容标准：工作人员应穿戴统一的ASC服装，并保持服装清洁。工作人员在工作时间必须佩带标明姓名、岗位的胸卡。员工仪表的基本要求：发型简洁、衬衫每日烫平、指甲不宜过长、口袋不宜放东西、尽量不戴戒指/手表、衣装/裙装一周至少换二次、必须着深色袜子、皮鞋必须每天擦亮。 上班前的准备-客户经理室内部客户经理室内部标准：地面、墙面及玻璃干净、整洁，有专人负责；光线明亮，所有灯光设施完好有效；空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效；悉心管理观赏植物；上班前的准备-客户经理室内部客户经理室内部标准：接待台上摆放客户经理的标识；接待台上的电脑、电话、多层文件夹等都统一