客户满意度控制程序管理办法.docVIP

【管理体系文件-二级文件】 【文件编号： GTE-MSPD-SA03-2018 】 【版本：B0】 2018—08—30批准 2018—09—01实施 第 PAGE 1 页 共 14 页 XX有限公司 受控标识 客户满意度控制程序 编号 GTE-MSPD-SA03-2018 B 保密级别 □保密 ■内部公开 □完全公开 编制 审核 批准 文件评审与发布范围 N0. 评审部门 评审人 是否发放 N0. 评审部门 评审人 是否发放 1 ■销售部 ■ 2 ■技术部 ■ 2 ■服务部 ■ 4 □财务部 ■ 3 □人事部 ■ 6 □生产部 ■ 4 □采购部 ■ 8 □供应商开发部 ■ 5 ■项目管理部 ■ 10 ■质量部 ■ 文件修订记录 N0. 版本 修订人 修订内容摘要 批准人 生效日期 1 A0 初版发行 2017-06-01 2 B0 重新梳理过程各要素 2018-09-01 3 4 5 1 适用范围及目的 本文件适用于公司所提供产品和服务有关顾客满意程度的评价。通过对顾客满意程度的信息进行调查分析，评价顾客对公司产品和服务的满意程度，消除产品运用及服务过程中导致顾客不满意的因素，达到顾客满意。 2 术语和定义 本程序文件采用GB/T19000标准中术语、定义和ISO/TS 22163标准中附录5、附录6铁