丰田客户关系管理系统.pptxVIP

丰田汽车的 智能客户关系系统 —— e-CRB; 丰田公司背景 e-CRB的应用状况说明 e-CRB的价值分析 8 19 ; 丰田汽车公司简介 ; 企业文化; 涉足行业; 大事记; 大事记;;; 客户关系管理的发展; 客户关系管理的重要性;; ; A .拥有健全的e-CRB系统; ; B. e—CRB系统 横空出世; B. e-CRB：未来的主导者;同时在顾客休息区使用了CS看板，顾客可以很清楚的了解维修进度，可以安心的在???息区等待，享受良好的服务环境。如果没有使用CS看板，顾客不清楚维修进度，只好不断打扰工作人员，影响正常工作，给销售店形象造成不好的影响。 2; e-CRB的价值分析;2005年 销售额合人民币15,264亿元，比去年同期增长13.4%。 营业利润合人民币1,363亿元，比去年同期增12.3%。 纯利润合人民币996亿元，比去年同期增17.2%。　　 销售量为797.4万辆，比去年同期增加了5