第三方运维服务行业发展概况.docxVIP

第三方运维服务行业发展概况 ? ? (一)行业基本情况 ? ? 1、IT服务行业市场概况 ? ? IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统生命周期的全方位服务, 覆盖早期的IT咨询、IT需求定义, 中期的IT产品和服务选择、IT项目实施, 以及后期的维护升级等--系列工作. IT服务根据服务内容的不同可以划分为支持维护服务和专业服务两大类, 其中支持维护服务包括软件和硬件的支持维护, 专业服务包括IT咨询服务、系统集成服务、IT培训服务、IT外包服务等. ? ? 2017年全球IT服务支出达到9,310亿美元, 预计2019年将达到10,340亿美元, 与2017年相比增长11.1%, 信息技术服务市场将随着经济前景及投资意愿的好转而稳定增长. 2008至2019年全球IT服务支出单位:十亿美元 ? ? 自2013年以来, 中国IT服务市场保持着14.0%的年复合增长速度, 2017年市场规模达到6,077.7亿元, 同比增长16.2%. 预计未来四年内将保持13.8%的年复合增长率, 到2021年整体市场规模将突破万亿大关. ? ? 2、IT运维管理市场概况 ? ? 企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法, 对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理, 其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性. IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面, 企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作, 共同实现IT系统对业务运行的有效支撑. 其中, IT运维服务是IT服务的重要组成部分, 根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务. IT运维产品指ITOMITOA工具, 企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理, 以保证被监控对象处于最佳运行状态. 企业IT运维管理产业链图谱 ? ? IT运维管理产业链中的最上层是软硬件提供商, 包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备厂商, 数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商, 以及应用软件厂商. 软硬件厂商中国外的IBM、HP、Oracle和Dell等公司在市场上存在先发优势, 国内厂商在硬件设备领域逐渐后来居上,但在基础软件层面依然存在一定差距. 系统集成商将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中, 提供IT数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务. IT运维管理厂商包括原厂运维服务商、第三方运维服务商和ITOMITOA厂商. 原厂服务商即上游的软硬件产品提供商, 它们在为最终客户提供产品的同时也提供配套的运维服务. 第三方运维服务商专注于IT运维服务领域, 综合且专业的运维管理服务是其竞争优势. ITOMITOA厂商以提供ITOMITOA工具的方式帮助企业实现IT运维管理. IT运维管理的下游客户覆盖面非常广泛, 重点客户分布在电信运营商、金融机构、政府部门、电力公司、交通物流企业等信息化程度较高的领域. ? ? 3、IT数据中心运维服务市场概况 ? ? IT数据中心是数据传输、计算和存储的中心, 集中了各种软硬件资源和关键业务系统. IT数据中心包含支撑系统、计算机设备和信息服务三个逻辑部分, 支撑系统是数据中心关键设备运行所需要的环境, 包括供电系统、制冷系统、消防系统、监控设备等物理基础设施:计算机设备包括服务器、存储设备和网络设备:信息服务是依赖于IT数据中心底层支撑系统和计算机设备的服务能力. ? ? IT数据中心运维服务的主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商. 企业通常会自建IT运维团队来处理简单的运维问题, 而对于更加专业的问题则会交由专业的运维服务提供商来解决. 原厂服务商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等国际知名厂商, 以及华为、浪潮、曙光、联想、蚂蚁金服等国内厂商和基于开源软件开发商业化发行版的软件厂商, 如RedHat、星环科技等. It国产化的大趋势导致国际厂商的垄断格局被打破, 国内厂商的市场占比不断增加, 其在运维服务领域也更加具有优势. 受新设IT数据中心数量快速增长和现有数据中心优化升级两大方面的影响, 近年来中国It数据中心运维服务市场保持飞速增长. 2017年中国IT数据中心运维服务市场规模达到1,732.1亿元, 同比增长15.8%, 预计2018-2021年内将保持14.1%的年复合增长率, 到2021年整体市场规模将达到2,941.2亿元. 2013-2021年中国IT数据中心运维服务市场规模及预测 ? ? 4、IT数据中心第三方运维服务市场概况 ? ? 随着IT数据中心的不断扩张, 企业IT设备数量持续增加, 企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上都呈现出多样化的