3104会展服务礼仪.pptx

何为礼？孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表 “三秒钟”印象60% ： 仪容、仪表：10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑 40% ：声音 谈话内容、行为举止15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足 提 纲 一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪 一. 仪容、仪表 （1）仪容：表情+妆容 表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 讨论：露几颗牙齿？ 妆容：适当的妆容，为你的整体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品，护唇膏等。 共享：懒人步骤:女士： 保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。 随时妆容必备：唇膏 男士：保湿。 在不同的场合，根据场合需要或要求着装！（2）仪表 男职员女职员《一》男职员 服务/会客1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领 /袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒目装饰 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 12.无浓烈体味,可用淡味男性香水 日常上班1.头发整齐无异味2.精神饱满3.保持口气新鲜4.休闲着装5.无浓烈体味 6.双手整洁7.皮鞋无灰尘 《二》 女职员 服务/会客日常上班1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；无鲜艳颜色。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色 7.口齿干净，口气新鲜8.肤色丝袜，无破洞（备用袜）9.鞋子光亮、清洁；10.全身3种颜色以内。11.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。12.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒目装饰。 1.发型梳理整齐， 2.着休闲、大方、得体服装，3.指甲不宜过长，并保持清洁。 无浓烈体味，可用淡雅女性香水。保持口气新鲜精神饱满抱持卫生习惯等8.淡妆 二、 仪态 站姿坐姿蹲姿走姿 1、服务站姿 优雅的站姿体现修养?服务站姿一（接待或迎宾时） 躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。 双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。 两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。 ?臂垂：两臂自然下垂，或虎口交握放于腹前。?躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向内、向上收紧。 这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感觉，适合服务人员在服务过程中使用。 躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。 两腿并拢，脚位成小八字型。 这种站姿给人以职业、干练、端庄的感觉，适合服务人员在任何工作环境中使用。服务站姿二 （均适用）?两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。????站姿三：男士站姿 主要体现出稳重、大方、专业，面带微笑，双目平视、双肩平放，双手自然垂握，与站姿二类似。男士无须站丁字步，八字开或双脚平开，宽度与肩膀同宽即可。调换姿势时双手可后背置于臀上方位置。 所有站姿忌双手环抱胸前而战，此为礼仪中与人沟通最不礼貌且容易引起对方反感的姿势。 单人训练法 身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。每天训练15分钟，坚持一个月，完美的体态将呈现在你眼前。 ?双人训练法 ?两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑都紧贴在一起，每次训练15分钟。 道具训练法 训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。 2、坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手可以平放于腿上或将文件夹上。 3、蹲姿 　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的物品？三、礼貌、 礼节 握手鞠躬问候访问客户