34推介现场服务组织观众.pptx

第四节　会展产品概述一、会展产品的内涵二、会展产品的层次三、会展产品的特征四、会展产品的生命周期一、 什么是产品？ 现代市场营销学中产品的概念：1 ．从存在形态的角度看　产品是指企业提供给市场的具有特定用途的物品或劳务。2 ．从满足购买者需要的角度看　产品是指企业提供给市场，用于满足购买者某一或某些方面整体需要的各有关因素的总和。二、会展产品的内涵办展机构向参展商和观众提供的满足其参展或参观需求的有形产品和无形服务的集合。是宣传、会议、陈列、商品交易、物流、饮食、住宿、交通、游览、售后服务等一系列有形产品和无形服务的综合。洗衣核心 产品形式产品洗衣机期望产品甩干、定时附加产品免费维修智能化潜在产品三、产品的层次最基本，顾客真正要购买的服务和利益是核心利益的物质载体，产品基本形式购买产品时希望得到的一系列属性和条件产品附加服务和利益，超出期望，竞争力未来可能发展的产品1、核心产品层次会展产品最基本的层次是客户在会展过程中得到的核心收益，也是其参加会展的首要目的。在这个层次，会展企业为客户提供：——交易、展示的机会和会展经历。展会是否有吸引力取决于：参展商的数量和质量观众的数量和质量历届展会的效果2、形式产品是指展会的核心功能通过哪些具体形式展现给目标参展商和观众，属会展基础产品。场地、展位、装饰、餐饮、纪念品等实物形式的产品。客户得到的是享受这些实物带来的有形收益。五个基本特征：质量、特色、款式、品牌和包装。3、期望产品 是指购买者在购买该产品时期望得 到的产品密切相关的一系列属性和 条件。 干净的环境 大量的专业观众 周到细致的服务 4、附加产品指会展产品包含的附加服务和利益。客户参加展会得到的额外的收益。娱乐、表演、休闲、停车场及其他服务（如金融、保险、行业调查、跟踪服务等。旅游、住宿、交通5、潜在产品 指现有产品将来可能的发展趋势。四、会展产品的特征1、综合性-单一性是由各种会展设施、交通设施、住宿餐饮设施、娱乐设施以及各项服务组成的混合性产品。为会展业提供会展产品的部门和行业的涉及面广。包括商业部门、交通运输部门、餐饮业、娱乐业、游览景点、旅行社业、银行、海关、邮电等众多部门和行业。协调配合、100-1=？2、无形性-有形性服务性产品，价值不是凝结在具体的实物上，而是凝结在无形的会展服务中。消费者只有在享受整体会展服务时才能感觉到会展产品的质量。——购买风险增加——品牌化、往届情况：积累资料3、生产和消费的同一性-先后性会展产品的生产过程同时也是客户对会展产品的消费过程，只有当参与者购买它并在现场消费时，会展产品的使用价值才能实现。——质量控制的难度增加 ——流程标准化、员工激励4、不可储存性会展产品通常是在一个规定的时间内提供的即时性的消费。——提高展位销售率的重要性5、不标准性核心服务由人提供-人员素质的差异性服务价值由人感受-客户的差异性——员工激励、沟通6、创意性创新总结：会展产品的特征综合性无形性生产和消费的同一性不可储存性不标准性创意性产品的层次产品层次产品内容核心产品形式产品期望产品附加产品潜在产品休闲娱乐、表演、停车服务观众数量多、质量好主办方服务周到场地、展位、装饰、餐饮、纪念品一次展示、交易的机会展会智能化产品的特点与对策产品对策管理对策综合性无形性生产和消费的同步性不可储存性不标准性注重展位销售工作注重与顾客的沟通重视员工激励操作流程标准化建设品牌加强团队成员的协调合作五、产品生命周期理论概述product life cycle （PLC）美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)1966年《产品周期中的国际投资与国际贸易》首次提出。一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。 典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段：即介绍期（或培育期）、成长期、成熟期和衰退期。低提高高回落缓慢增长至后期下降低迅速增长迅速下降缓慢增长至后期下降低迅速增长微利或无利很少增多最多迅速减少　会展产品小结一、会展产品的内涵二、会展产品的层次三、会展产品的特征四、会展产品的生命周期促进招展促进招商树立形象第五节 会展推介一、会展推介的作用二、会展推介的原则1重视口碑传播2承诺能提供的服务强化有形展示3注重连续性4公关活动推介新闻推介三、会展推介的形式广告推介会议评奖活动演出形式人员推介Add Title实训：设计展会推介广告方案对象：观众媒介信息（一）广告宣传1、步骤 邀请函、招展书、参展指南、会刊招展宣传的实施媒体：杂志、网络广告信息传播渠道决策展会概况优势广告宣传信息选择产品的生命周期市场份额、市场竞争态势企业经济条件 广告预算决策参展商观众确定广告目标对象2、媒体的类型大众媒体自办媒体广播、电视报纸、杂志.户外广告网络新媒体：微信直邮广告宣传单——发放——张贴礼品广告.实训：设计展会推介广告方案