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创造顾客价值 2008年7月5日;主要议程;创造顾客价值项目;创造顾客价值项目(SBJVC);创造顾客价值项目模型;SBJVC模型;购物者研究：时不我待！;; 巨大且差异化的中国市场;社会消费品零售总额 在06年已接近 8万亿 (46% of GDP) 在未来10年将会变成第二大零售市场;百货行业高速增长，增幅超过24% 超级市场增幅 超过22%;;前11个城市的百货渠道发展;;激烈的行业竞争;购物者行为在变化 －－中产阶级出现; 生活标准提高了 更多的钱花在非食品方面;情感需求;长袖善舞：专业的购物者研究模型;专业的市场研究方法;您真正了解您商店的顾客吗？ 1/3的顾客贡献了商店3/4的生意 这些顾客每年在商店的花费是其他顾客的8倍 这些顾客仍然有70%左右的钱花费在其他商店 如果让这些顾客在该商店多花费10%，商店的生意将会增长25%;1) 超级白领;在美容护肤品品类，购物者由于对产品需求的不同，可以被分为3大组群、7种不同类型。玉兰油正是针对不同人群研发不同的产品组合。;问卷测评要素…… ; ;Value Share 生意佔比 =;;案例分享;案例1 － 某知名连锁零售商男士中心研究;案例2 － S商场购物者分析;购物者细分;;48小时购物者研究模型;开始阶段;访问员培训;48小时购物者研究;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:14:4902:14:4902:147/30/2021 2:14:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:14:4902:14Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:14:4902:14:4902:14Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2102:14:4902:14:49July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20212:14:50 上午02:14:507月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 212:14 上午7月-2102:14July 30, 2021 16、如果一个人不??道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 2:14:5002:14:5030 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:14:50 上午2:14 上午02:14:507月-21