服务意识之一、二.pptxVIP

员工服务意识;;培 训 目 的;培训纲要：;一、服务的含义;;2、硬服务和软服务;二、服务意识;;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;4、什么是优质服务 ;基本服务意识;三、优质服务的具体表现;;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;建立良好的客户关系;合格员工的素质要求;自觉自省;恰当的时间，做正确的事情;解决问题的能力处理各种矛盾的应变能力;超出客户的预期---坚持自觉性;良好的情感调节 ◆ 当自己心情欠佳时 ◆当客人对我们的工作提出批评 ◆ 当客人对我们不礼貌时 ◆当接待客人较多，工作量较大时 ◆当接待客人较少，工作量较小时 ◆在与同事、上级的交往中，应心平气和 ◆讲究礼貌，遵守纪律 ;良好的礼节、礼貌;课堂讨论; 服务是安身立命之本;1、寻找你的服务对象？2、你的服务水平怎么样？3、服务的结果是怎么样？;塑造品牌服务;;企业中－－－我的服务;服务领导是最低标准;服务内部员工;服务领导的最高境界： 其结果是领导为你服务; 服务客户的最高境界： 其结果是客户为你服务;;核心目标;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:20:2208:20:2208:203/23/2021 8:20:22 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2108:20:2208:20Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:20:2208:20:2208:20Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2108:20:2208:20:22March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20218:20:22 上午08:20:223月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 218:20 上午3月-2108:20March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，??需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 8:20:2208:20:2223 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:20:22 上午8:20 上午08:20:223月-21