组织沟通与冲突管理.pptx

追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理;組織溝通與衝突管理課程大綱;企業組織的運作機能;組織階層與溝通體系;組織階層的角色功能;階級斷層;快速因應組織內/外部變化 管理與速度決定成敗 良好的管理必須善用工具 --例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理 組織運作的體檢 --制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率 問題的察覺與改善 找對人;團隊IQ：120 VS 62 部門及個人本位主義 歸罪於人 未站在公司組織整體的層面看問題 個別事件的影響 不正確的經驗法則 部門本位會形成推諉的組織文化;狹意固守工作職掌的範疇 缺乏服務的工作熱忱 做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事 個人情緒影響工作 ;要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』 ;公司制度/主管命令的宣達與執行的落差 上下游單位間的流程串接 --例：研發/生產/銷售 工作中的模糊空間或新增工作/突發事件 制度流程中規範不清之處 主管或會議中的決議 不同的看法與意見 主管/部屬的個人因素 惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉 ;主管具有包容與解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映管道 清楚確認問題 以會議協調，並做書面記錄 個別溝通處理 以人際網絡來解決問題 明確的制度/流程 對事也對人 注意獎罰及組織紀律 重視組織溝通的時效 搬開阻礙溝通的石頭;職場專業首重團隊合作的工作態度 忠於工作的精神 建立『內部客戶』的觀念 部門間溝通協調決定『速度』；『速度』決定『命運』 培養職場上班族的專業形象 別輸給『自已』;溝通─打開心結建立共識協調─協助他人/調整自已;一般人認為溝通就是：;組織溝通時常發現;邁向成功的溝通態度;信息的接收與傳送;謠言止於智者？;贏家與輸家;「溝通」什麼？;耳目一心，王者的溝通技巧;直接溝通的三個要點：;批評的技巧;拒絕的技巧;溝通;巧妙溝通，事半功倍;結論/雙向溝通;謝謝各位，敬請指教;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:47:5011:47:5011:473/24/2021 11:47:50 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2111:47:5011:47Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:47:5011:47:5011:47Wednesday, March 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2111:47:5011:47:50March 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24 三月 202111:47:50 上午11:47:503月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2111:47 上午3月-2111:47March 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/24 11:47:5011:47:5024 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:47:50 上午11:47 上午11:47:503月-21