秩序维护部员工绩效考评实施.docx

序次保护部员工绩效考评推行 序次保护部员工绩效考评推行 PAGE / NUMPAGES 序次保护部员工绩效考评推行 序次保护部员工绩效考评推行 序次保护部员工绩效考评推行标准作业规程 目的 规范员工绩效考评工作，保证公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 适用范围 适用于盈多利物业管理有限公司序次保护员、 车管员等涉及序次维 护工作人员的绩效考评工作。 职责 物业部经理负责依照本规程对序次保护部进行月检、抽捡。 物业部序次部主管负责依照本规程对序次保护员、 车管员等的抽捡和日检结 果进行审察。 序次保护部班长负责依照本规程对序次保护员、车管员等进行日检。 物业部主管、物管员、负责依照本规程成立权限对序次保护队负责人及秩 序保护员、车管员等进行抽捡。 公司各部门管理人员、基层员工、业主等有权对序次保护部员工的违纪、 违规行为进行直接投诉，经公司或部门查实后进行严肃办理。 程序要点 序次保护部员工的工作标准 《序次保护部工作手册》及公司相关规章制度。 绩效考评细则 绩效考评由日检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的 要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》 。 4.2.2 序次保护部员工绩效考评细则属于试行， 本部门有权依照本质情况在试行 一段时间后作相应更正，以更适合公司管理需要。 4.2.3 序次保护部负责人及员工的考评细则以下： （每分 5 元，在当月薪资中表现） 员工核查标准通用部份 项目 工作要求 核查细则 一、 服务意识 主动 对顾客要诚挚微笑，主动服务 ①对顾客不面带微笑每次扣 1 分 热情 ②不主动服务每次扣 2 分 文明 见到顾客或上级领导要面带微笑 ①不主动问好敬军礼每次扣 1 分 敬军礼，主动问好，语言规范，谈 ②举止不文明、不礼貌每次扣 1 分 礼貌 ③语言不规范每次扣 1 分 吐文雅，举止文明 耐心 为顾客服务要问多不烦，事多不 ①对顾客的提问不耐烦每次扣 2 分 ②敷衍顾客每次扣 3 分 周密 烦，耐心解答，有求必应 ③对顾客要求充耳不闻每次扣 4 分 资源 对管理地域内的公共设施、 资源进 ①对损坏、浪费行为不阻截的每次扣 1 分 管理 行合理管理，不得浪费 ②造成浪费的行为每次扣 2 分 二、仪容仪表 衣饰 工作 证 头发 容貌 仪态  ①不按规定穿工作服每次扣 1 分 ②衣冠不整每次扣 1 分 ③无故卷起衣袖或裤脚每次扣 1 分 按公司要求着装， 保证公司整体形 ④下班后穿着工装出门者每次扣 1 分 象 （管理人员除外） ⑤衬衣纽扣敞开两颗以上（不含两 颗），每次扣 1 分 工作证挂在胸前或佩戴在左胸口 ①忘记佩戴工作证每次扣 1 分 1 分 袋上方，保持水平状态或外面略高 ②工作证佩戴不切合要求每次扣 头发梳剪要整齐， 男士不留独到发 ①头发梳剪不整齐每次扣 1 分 ②男士头发盖耳或遮衣领每次扣 1 分 型，头发不盖耳，不遮衣领；女士 ③做独到发型 /颜色每次扣 2 分 不染独到颜色 ④蓬首垢面每次扣 1 分 不留长以上的胡须和高出指 ①留较长胡须和指甲每次扣 1 分 甲 0.5cm 长的指甲，不涂有色指甲 ②浓妆艳抹每次扣 1 分 油，不浓妆艳抹 ③涂有色指甲油每次扣 1 分 不在青天白日下化妆、挖鼻孔、瘙 ①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣 1 分 痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰， ②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次 不插裤袋，不叉腰抱臂 扣 1 分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣 1 分 三、行为举止 站立 坐立 行走 入室 行为 珍爱 财物 办公 用品  站马上耸立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交错 坐马上上身挺直， 手自然放于桌面或双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘 脚 行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左摇右晃或互相拉手、搂腰搭背，对顾客和上级领导要礼貌 进入他人房间前要先轻敲门， 获取赞同后再进入， 不得随意翻动室内物品 在公共地域内不得高声喧华， 不得随地吐痰、乱扔垃圾，并对经过路面的垃圾及时捡拾 珍爱小区内各种设施、设施，不得损坏公司财物；不得盗窃、贪污、挪用公司及住户财物 要随时保持办公桌的整齐并让椅子归位  ①站马上东倒西歪每次扣 1 分 ②手臂叉腰每次扣 1 分 ①坐马上上身不挺直，左摇右摆，前俯后仰每次扣 1 分②坐立摇腿翘脚每次扣 1 分 ①行走时左摇右摆每次扣 1 分②与人搂腰搭背每次扣 2 分③对顾客和上级领导不礼让每次扣 1 分 ①入室前不敲门随意闯进每次扣 1 分②随意翻动室内物品每次扣 2 分 ①高声喧华的每次扣 1 分②随地吐痰、乱扔垃圾的每次扣 2 分③不主动捡拾路面垃圾的每次扣 1 分①损坏小区内各种设施、设施及公司财物等，除照价赔偿外每次扣 5 分②盗窃、贪污、挪用公司及住户财物，除按相关规定办理外每次扣 10