- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
航 空 大 厦 绩 效 考 核 管 理 办 法
人字 2005 (8)
第一章 总 则
第一条 为加强酒店经营管理,更好地调动全体员工的工作积极性,切实提高酒店管
理水平和服务质量,确保酒店经营管理责任指标的完成,现结合酒店的实
际,本着客观、公平、可操作的原则制定本办法。
第二条 本办法所称经营管理责任考核是指酒店对各部门下达《安全责任书》 、经营指
标、工作质量及本办法所涵盖的其它工作任务指标,通过全员参与,实行绩
效动态考核,逐步建立起符合现代企业制度的激励机制。
第三条 酒店各部门的绩效考核均适用本办法。
第二章 管理机构与职责
第四条 酒店考核领导小组
酒店成立绩效考核领导小组。总经理任组长,副总经理任副组长。总经理助 理、总经办、财务部、人力资源部、保安部、工程部经理为小组成员。
酒店绩效考核领导小组下设考核办公室在人力资源部,具体负责各部门绩效考
核。
第五条 绩效考核领导小组的职责是 :审定酒店《绩效考核管理办法》、考核指标数的 设 置,审批酒店各部门绩效考核系数、绩效工资兑现方案。评审绩效考核工作 的公平性与合理性,处理解决酒店绩效考核中遇到的重大问题。
第六条 酒店绩效考核办公室(人力资源部)职责是: 起草、修订绩效考核管理办法,
协调相关部门 完成酒店月、季、年度考核任务,完成奖惩兑现,承办绩效考核
的其它日常工作。
第七条 绩效考核各相关职能部门: 负责制定考核分工内容具体考核细则条款,按时 准确提供月、季、年度被考核单位部门考核指标完成情况,对如何解决考核中 出现的动态问题提出建议。
第三章 考核内容、对象和考核分工
第八条 考核对象 :酒店全体干部员工(营销代表除外)。
第九条 考核内容: 安全,经营指标,服务质量,管理,履行工作职责,设施设备、
部门培训等内容(详见下表)。
第十条 考核内容和考核分工
考核内容
经营指标
部门管理
项目
经营收入
利润率
平均房价
安全管理
单位
元
%
元
分
考核对象
各部门
餐饮部、客房部
营销部
各部门
考核分工
财务部
保安部
考核领导小组
设施设备 分 各部门 工程部
维护保养 考核领导小组
服务质量 分 一线部门 人力资源部
部门培训 分 各部门 人力资源部
卫生与纪律 分 各部门 人力资源部
履行工作 工作计划完成 分 各部门 总经办
职责 考核领导小组
职能部门 职能部门内部 分 二线部门 总经办
服务质量 顾客满意度
第四章 考核指标和程序
第十一条 考核指标
一、指标设置原则:根据酒店行业特点,各月度经营考核指标由年度指标分解而
来,体现季节性的市场波动曲线;不同部门的具体指标及权重,依据中心工作和
具体情况设定,有所侧重和区别。
二、考核指标
经营指标:依照酒店下达的各项任务数为经营指标;
管理及其它指标:实行分值量化,各项指标均为 100 分。在绩效考核中各占不同
的权重,实得分加权后,为考核得分。
第十二条 考核程序
一、绩效考核各分工部门,按照考核分工,对其负责的考核内容计算数据,查
清事实,落实责任,作出结论,填写《绩效考核评定报告表》 ,于次月 5 日前报
送考核办(人力资源部) 。
二、人力资源部于次月 8 日(遇节假日顺延)集中对各部门当月绩效考核情况进
行综合评定,汇总并测定考核系数,报考核小组领导审批。
文档评论(0)