祁建华管理沟通.pptx

管理沟通技巧视野培训高级讲师祁建华管理沟通课程大纲1，四种社会风格与差异性人际交往中的不同风格四种风格的特点分析如何与不同风格人交往人与人之间的差异分析各种差异的形成2，培养情商沟通的素质层级情商的五大领域自我情感控制运用情商沟通成功的情商管理3，学会倾听技巧沟通的素质层级倾听是领导者的必修课倾听是领导者基本素质领导常见的沟通弱点倾听的五个层次建立最佳倾听场所4，建立同理心同理心的立场情感帐户建立的依据建立情感帐户技巧运用同理心公式勇气与体谅模型输/赢的模式6，管理中的人际关系有效管理论如何与上级沟通如何与同事沟通协调跨部门协调的策略了解知识型员工的特点与知识型员工的沟通7，团队中行为风格行为导向的管理风格对不同风格的刨析团队冲突中的风格员工沟通模型第一单元人类的四种社会风格分析型趋动型亲和型表现型社交风格模式高度断言型的人：以事为主分析型趋动型响 应 度响 度内敛断言亲和型表达型 高度响应型的人：以人为主趋动型特点不会问太多问题尽快得出结论更关注短期效应目标导向 果断步代很快 有独立性注重实效 注重事实表达型特点喜欢评头论足喜欢挑起事端不会立即切入正题有想象力 喜欢找乐趣有深刻思想 爱好交际直觉强 穿着随便理想化 全面看问题亲和型特点往往忘记引用事实谈话时间较长不善于给予纠正意见善解人意 以人为导向忠诚 有合作精神敏感 好的倾听者乐于助人 热情分析型特点注重细节冷静，事不关己、高高挂起官僚作风（按制度办）系统有逻辑性作事谨慎而深思熟虑完美主义者姿式较单板以任务为中心趋动型的优缺点 优点独立性关注结果率直注重实效 缺点合作精神差事不关己，高高挂起容易引起磨擦目光较短浅表达型的优缺点 优点口齿清楚步调快善于幻想热衷于找乐子 缺点不是好的倾听者缺乏耐心不切合实际容易分心亲和型的优缺点 缺点害怕冲突有依赖性被动疏于职守 优点老练可靠有合作精神以他人为中心分析型的优缺点 优点谨慎刻苦以任务为中心系统有条理 缺点优柔寡断吹毛求疵事不关己,高高挂起官僚作风各类性格的总结最好环境决策方式沟通方式需改进处驱动型经常挑战要控制局面果断的，权威性直率，切中问题表达型合作伙伴共事关系注重机会热诚的，有说服力说服别人有影响力亲和型合作团队和谐的气氛不匆忙中长期观点随和轻松从容不迫分析型安全感要标准分析性完美主意者经过思考正规化通融你的风格四步骤:赏识自己的风格注意自己的缺点认可他人的风格通融自己的风格以增进人际关系健康状况管理层级性格炯异工作习惯思维方式社会地位宗教信仰职业状况教育背景认同度家庭生活情绪稳定度身体状况可支配资源经济能力思维不同社会经历信息了解年龄/性别血型/属相上司的情绪工作环境个人素养健康状况性格语言组织社会阅历工作经历价值观心理素质社交能力接受能力表达能力职业习惯人与人之间的差异决定的差异思维差异现存资源的认知差异性格语言技巧上司的方式情商情绪处理情感差异沟通差异工作步调差异有效沟通的障碍过度批评吹毛求疵负面评价直呼其名剖析他人羞辱他人A性格特点情感的，关注隐藏的动机包容差异形成合力我们对待差异的态度在哪个层次？庆祝珍视创造力往往来自差异性，而非相似之处。你是否有勇气去起用比你更有能力的下属？接受理解容忍排斥第二单元事业成功的核心：情商情商（EQ）的理论发现于95年提出，如今已风靡全球。它是指：一种为人的涵养一种性格的因素一种内在的力量（克制力、调控能力、自我激励能力、人际关系的能力··· ···）情商是指对自身内在情绪及潜能的描述及把握。它不是先天注定，可通过后天学习和经验积累而发展。导致成功、成就、升迁等的决定因素百分之八十五是因为个人正确的情绪及其把握，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术或经历。美国的心理学家之父William Jones曾说：这一重大发现可以通过控制情绪来改变我们的生活。IQ EQ的作用I Q：做事，EQ：做人 个人成就的高低，其中IQ的影响力仅为15%-20%。而EQ高低的影响则起着决定性的作用。IQ通常指知识方面,即一个人的记忆力,理解力,思考力及专业知识,一般被用来预测一个人的学业成就；EQ则被用来预测一个人能否取得职业成功及生活成功。在团队学习中,EQ 的要件指每个成员所扮演的角色,专业能力,规则,组织架构,目标等要求.团队EQ 指成员的共同体意识,戴人的热忱,包容差异的心胸等.什么是情绪 愤怒悲伤惊喜爱欢快压力怨恨失望自豪振奋恐惧失态EQ 高手的特质良好的內在修养平衡的处世哲学真诚待人幽默感热诚心凡事从自己做起：凡事替别人着想：凡是都有感恩之心：凡事都想帮助别人：自我控制情感了解自我情感 自