物业管理制度.pdf

物业管理制度 物业管理保安员交接班制度 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到 达前， 当班人员不能离岗。 二、 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应 做到三 明： 1 、 上班情况明； 2 、 本班接办的事情明； 3 、 物品、器械清点明。 三、 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清： 1 、 本班情况清； 2 、 交接的问题清； 3 、 物品、器械清。 四、 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情 要继续 在岗处理完，接班人协助完成。 五、 交接时要做好记录 ，填写《保安值班交接班记录》，并签 名。 六、 接班后按照本岗位服务规范、规程等要求，做好本岗位工 作。 七、 做好执勤器材、装备的保养工作，如对讲机、充电器、手 电筒等， 确保在任何时间、任何情况下均可正常使用。 八、及时搞好岗位周围的清洁卫生，如：烟头、纸屑等细小垃 圾，交接班时必须打扫干净，保持工作现场整洁有序。 物业管理小区保安巡逻制度 一、 依照法律法规及各项规章制度对小区治安情况进行巡视检查。 二、 保安员实行 24 小时全天候巡逻服务，尽可能扼制各类违法犯罪 发生， 确保辖区安全。 三、 对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保 安队长报 告。 四、 保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助小区负责人处 理突发事 件。 五、 保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻 任务。 六、 严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲 杂人员 在小区内乱窜，阻止未经许可的人员进入小区重点要害部位。 七、 注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检 查证件， 必要时可检查所带物品。 八、 发现打架、吵架、斗欧时，应予以劝止。 九、 发现火烛，应立即组织扑救并迅速报警。 十、接受住户信息反馈，积极为住户联系，及时解决和协助处理住 户投诉和 求助。 十^ 一、在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安 员应向队 长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。 十二、严格执行 交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不 得离开，巡逻队员下岗后 将巡视器材进行交接，并做好相关记录。 物业管理重大事件报告 及紧急事件处理制度 一、重大事件报告制度 为及时妥善处理重大或突发事件， 避免和控制事件发生，特制 定重大事件报告制度。 1. 重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、 械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（ 5 家以上）；高低压 电柜、 通讯设备等宿舍楼主要设备设施故障；宿舍楼主体结构遭