流程设计和流程改进培训教材.pptx

课件：流程设计和流程改进课程目的为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，首先要了解流程，和每个流程内的输入、工具和输出的概念；推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。传统组织模式总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商工作垂直流动来自于传统经典军队模型决策和指挥设在组织顶端显示了一种上下级汇报关系传统组织模式解决问题的步骤向上沟通；在顶部进行分析和制定决策向下发布命令丢失了什么顾客产品和服务工作过程中应创造的价值流程组织模式总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商工作水平流动显示了在传统组织模式下丢失的三个要素绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间可以看到组织是流程勾勒的网络两种组织模式对比因素传统模式流程模式我们的企业焦点主要关系倾向决策者风格老板命令传递讲究级别管理层权威式客户客户-供应商讲究流程所有雇员参与式未来企业流程模式供应商企业客户业务流程…业务流程业务流程…CRMSCM…CRMSCM…企业应用集成流程设计流程的定义一系列 工作任务输入输出流程举例市场营销项目管理采购设计制造质量安全资源人力材料设备方法流程相关概念流程：把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客）的过程；供应方：提供输入的个人；输入：输入是由供应方提供的产品和服务，并通过流程转换成输出，是流程/活动的出发点；转换：是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序，通过这一过程，把输入处理成有附加价值的输出，传递给客户；转换可以是物理的，交易的和信息的；流程相关概念输出：输出是由一个流程生产的产品或服务，提供给另外一个个人--顾客。然后顾客使用，消费或把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转换成新的更有价值的产品和服务给新的顾客；顾客：输出的接收人或一个组织单元；反馈：是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的陈述；界面：流程界面是组成流程的任务、活动和程序的分界线；流程处于供应者提供的输入和顾客接受输出这两个分界之间；流程相关概念流程所有者：流程所有者有责任和权力运行和改进流程，流程所有者不是一个组织或一组人；他是一个个人；利益相关人：与这个流程有利益关系的所有人；核心流程：这些流程对组织的成功起到关键作用；辨认出核心业务流程是相当重要的，因为他们在达成企业愿景和使命上与战略武器作用等同；澄清组织中低效和无效的区域和部分；是重新配置流程和资源的关键所在。常用流程模式流程模式要求要求供应商流程作业人顾客输入输出反馈反馈界面界面流程所有者客户客　户　　　　流程设计的原则　流程最佳化而不是职能的最佳化从职能设计…　…到流程设计流程提高是影响深远的改革方案流程导向完全负责有关业务所有方向界面确保公司内外完全的客户导向消除影响组织沟通的障碍流程设计的七个步骤流程定义设立衡量基准固化流程设立目标设计提高计划执行计划衡量业绩第一步—定义流程设置精确的界限和责任划分；定义流程名称和确认所有与流程有关的政策、合同、规则限制；列出所有的输入、输出、人、材料等；列出流程的顾客；描述每项主要工作，并按发生先后次序安排它们。定义流程图示 日期：流程：谈判和确定订单 修改日期：流程目标：与供应商签订一个有清楚需求的订单输入流程任务输出购买申请供应商标书成本/价格分析技术评估开始任务：购买申请订单采购文件招标发布草拟订单接收/评估供应商标书制定谈判计划谈判合同编写采购文件顾客供应方计划部门工程部门外部供应商外部供应商采购部门结束任务：发出订单流程要求来源政府要求合同要求流程所有者魏军信息系统流程图画法画出核心业务流程：搞清事件发生次序；确立流程间的界面；辨认界面内的关键操作人和职能组；搞清在次流程间交流的产品或服务；搞清供应方和顾客界面。流程图画法用数字代码确认次级流程：比如9.0核心业务流程9.1职能流程A9.1.1次级业务流程X9.1.2次级业务流程y9.1.3次级业务流程Z9.2职能流程B流程图画法列出所有参与这个流程的所有主要功能小组；通过箭头符号表示工作的顺序，一步步地勾勒出流程图；在次流程中规定每项更具体的任务；并列出绩效指数：确认流程的属性（政策、程序，信息技术，人力资源）和限制，比如法律；为精确修正—和熟悉流程的人一起审查流程图。FTEs周期 成本 质量 数量(FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year)流程图画法常用的流程图标终点椭圆：代表流程输入（开始）或输出（结束）长方形：代表操作，步骤，任务或活动（往往代表另外一个微观的流程图）菱形：代表决策点，经常有2-3个箭头出现代表备选方案代表流动方向任务决策流程图画法常用的流程图标—续A表明来自上一个流程或去向下